[gravata] Con buena atención, el cliente vuelve y recomienda la empresa a los conocidos.[/gravata][rel txt=»Esta materia posee contenido extra.»] Desde el 2001 Silvio Igor trabaja como montador de neumáticos en Campinas, Brasil, siempre encantando a los clientes con su atención diferenciada. Eso lo llevó a empezar una nueva carrera exitosa: conferencista en empresas y eventos, donde habla sobre lo que considera fundamental para conquistar y mantener clientes.  Silvio Igor – Montador de neumáticos y conferencista especializado en atención al cliente. ¿Cómo comenzó a dar conferencias? Algunos clientes ya me consultaban e intercambiaban ideas conmigo sobre formas de atención, reconociendo que yo tenía algo que decir. Un día pasó en la tele una entrevista de David Portes. Él fue pregonero y se convirtió en conferencista de gran éxito. Pensé: “es una historia de vida parecida a la mía. ¿Puedo hacer eso también?”. Después de eso, surgieron oportunidades. Fui mejorando porque la repetición es la base del aprendizaje. Hoy, hablo para muchos públicos y sin problemas. ¿Cómo surgió su vocación para la atención? Siempre fui buen vendedor, desde la infancia. Mi primera experiencia en ventas fue con frutas que nacían en el patio de mi casa, a los 6 ó 7 años. Vendí una docena para una señora, que después volvió quejándose de que algunas no estaban buenas. Sin saber nada de marketing, cambié las frutas por otras, dentro de un principio que uso hasta hoy: satisfacción garantizada o el cliente no vuelve. ¿Cómo aplicó ese principio en el negocio de neumáticos? Cambiar neumáticos es una profesión en que no hace falta tener mucho conocimiento técnico. Por eso, tenemos que buscar diferencias. El secreto es ser detallista, para hacerlo bien y el cliente se dará cuenta de eso. Mi tienda de neumáticos es igual que las otras en condiciones de tecnología y equipamiento. La diferencia está en las personas, que son responsables por la atención y el relacionamiento. El foco está en atender las necesidades del cliente. ¿Cómo percibió que eso es un diferencial? Tratar a las personas bien y buscar agradarlas hace parte de mi formación, de la educación que tuve. Noté que esta característica era bien recibida por los clientes y la aproveché para mi estrategia de negocios. ¿Cómo conquistar al cliente? No hace falta hacer nada de otro mundo. Bastan pequeños gestos, actitudes simples, una postura correcta. Es necesario recordar que, sin cliente, no hay empresa. Por eso, siempre se debe pensar en la misión y no en la comisión. No pienso en el dinero que obtendré, sino en el cliente. ¿Eso significa tener un padrón único de atención? Lo importante es atender bien. Las personas son diferentes y quieren ser atendidas de forma diferente. Tenemos que adecuarnos a la necesidad del cliente y pensar en la satisfacción de él. No sirve de nada ganar la venta y perder el cliente. Lo que yo quiero es atraer, conquistar, mantener y hacer que se convierta en un divulgador de mi trabajo. El cliente es mi primer vendedor. ¿Qué más se puede hacer para encantar al cliente? Cuido de algunos aspectos que son valorizados por todas las personas y que hicieron que muchas mujeres – en general no les gusta a ellas ir a cambiar neumáticos – se convirtieran en mis clientes. Para comenzar, mantengo el ambiente limpio y organizado. También cuido de mi apariencia, para inspirar confianza. A parte de eso, siempre me muestro preocupado en servir al cliente y no me servir de él. Son estrategias sencillas, que no necesitan inversión.