Maurício: oír al cliente y usar siempre partes originales

Maurício Lopes da Silva, de 36 años, vive en Río de Janeiro, Brasil. Allí posee una empresa, M&J Refrigeração, trabajando con instalaciones, mantenimiento y consultoría. Su trayectoria en la profesión empezó en 1999, cuando llegó a la ciudad de Nova Iguaçu. Su tío le abrió las puertas del hospital donde trabajaba y Maurício se volvió ayudante de mantenimiento, actuando en el área de refrigeración y climatización, donde tuvo oportunidad de lidiar con los más diversos tipos de equipos. Dedicado a perfeccionarse, en poco tiempo ingresó en el curso de Senai, a lo cual se siguieron varios otros.

En su empleo, también aprovechó las posibilidades de crecimiento. “En mi tiempo libre, pasé a atender a clientes, especialmente después que adquirí de un amigo un taller completo, con las herramientas e incluso una bomba de vacío, que entonces pocos poseían”, recuerda. Desde su inicio en la profesión, lee la revista. “Está siempre conmigo en mi maleta de herramientas. Ya me ayudó en innumerables casos de duda. Siempre me estoy actualizando con sus informaciones”, cuenta. En 2000, participé del programa TOP 2000 de Embraco, alcanzando puntuación máxima, y obtuvo la certificación Oro. “Fue un pasaporte para llegar a los clientes”. Dedicándose hace algunos años solo a su empresa, Mauricio siguió estudiando. En función de esa actitud y del reconocimiento de la calidad de sus servicios, tuvo la oportunidad de actuar en los grandes eventos recientes de Río de Janeiro: la Copa del Mundo y las Olimpiadas. Con una historia de éxito como esa, vale la pena leer dos consejos suyos. El primero es: “oír al cliente, para entender bien el problema y sacar las conclusiones correctas sobre qué hacer”. El segundo es: “usar siempre partes originales y las herramientas apropiadas para cada tipo de servicio”.