[gravata]Enfoque innovador garantiza ventaja competitiva en relación a la competencia.[/gravata] Profesor de espíritu emprendedor y estrategia empresarial, Eduardo Vilas Boas también trabaja como consultor de empresas. En la universidad, se dedica a estudiar el comportamiento del emprendedor durante la creación de nuevas empresas. Él explica a los lectores del Club la importancia de la innovación en todas las actividades.  «Uno debe ser creativo y poner en práctica las ideas», Eduardo Vilas Boas, profesor y especialista en espíritu emprendedor. ¿Cómo define innovación? La innovación consiste en crear algo nuevo que tenga viabilidad técnica y económica. O sea, innovar va más allá de la invención, pues el nuevo producto o servicio creado debe ser viable para comercialización. ¿Cómo este tema se relaciona con el espíritu emprendedor? Los temas tienen un fuerte enlace. Pero el espíritu emprendedor está relacionado con la actitud: la persona debe ser capaz de identificar oportunidades, crear nuevos productos o servicios y llevarlos al mercado. ¿Qué diferenciales puede agregar la innovación a un negocio? La innovación hace que el negocio sea diferente de los competidores,  y es lo que genera valor para él. Si no innova, la empresa siempre competirá en precio, porque todas las demás ofrecen el mismo producto o servicio. Es decir, sin innovación, la única forma de atraer clientes es siendo más barato. ¿Basta ser creativo para innovar? La creatividad es esencial para generar nuevas ideas, pero no bastan apenas ideas. La principal habilidad para un emprendedor innovador es hacer que algo ocurra, o sea, tener la capacidad de volver realidad a sus ideas. Muchas veces personas creativas tienen ideas óptimas, pero no se dedican a colocarlas en práctica. ¿La búsqueda de la innovación debe ser constante? Toda empresa que desee permanecer en el mercado debe innovar constantemente. Ni siempre la innovación está vinculada a un producto o servicio; también puede ocurrir en la forma de hacer marketing, el modelo de negocio, entre otras. ¿Cómo un micro o pequeño empresario puede ser innovador? Todas las empresas pueden ser innovadoras. La mayor parte de ellas nace de una innovación, por pequeña que sea. El pequeño empresario necesita estar atento para crear novedades con frecuencia. Como en general hay poco dinero para la innovación, él debe ser creativo y conocer a fondo sus clientes, pensando siempre en lo que se puede hacer para atraer más público y aumentar el valor generado. ¿Cómo quién ofrece servicios puede buscar la innovación? La innovación en el servicio puede ser más difícil de observar, pero también es muy importante. Hoy, algunos profesionales de marketing ya no diferencian producto y servicio: ellos hablan de la experiencia de compra. Por lo tanto, es en la experiencia del cliente que el profesional que lidia con servicios debe pensar: desde el momento en que él necesitó del servicio hasta después de su ejecución. Con eso, podrá descubrir nuevas maneras de satisfacer al cliente y diferenciarse de la competencia. ¿Cómo un profesional de asistencia técnica puede innovar? Muchas veces el servicio será igual, pero el profesional puede pensar en todo el proceso de experiencia del cliente. Por ejemplo: pensar en cómo al cliente le gustaría ser atendido. O entonces si es posible prever anticipadamente que el cliente tendrá un problema y contactarlo. También se puede evaluar la posibilidad de mantener el contacto con el cliente después del servicio. Las opciones son muchas, pero el consejo es: piense en el servicio como el proceso completo de atender una necesidad del cliente, y no sólo en la realización del servicio.