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标题：顾客要求更高。
追求服务质量和对消费者的权利给予尊重是必要的。 服务意识和要求水平已经提高了。玛利亚·伊内斯·多尔奇在消费者保护领域工作20多年，是巴西从事这方面专家中的一位领军人物。她在南美最大的消费者保护组织Proteste从事协调员工作，同时每两月为报纸《圣保罗页报》（Folha de São Paulo）撰写文章，并一直维护一个关于消费者保护的博客。玛利亚·伊内斯·多尔奇——时任巴西最大的消费者保护组织Proteste的律师和协调员消费者的意识和要求提高了吗？今天消费者的要求非常高。消费者对自己的权利更了解，也更留意。当他知道他正遭受无礼对待时，知道去哪儿投诉。社交网络是消费者另一个武器。他可以将他所面临的问题直接发在网上。为什么？自从1990年通过消费者保护法，消费者的意识一直在提高。除了法律保护消费者，在过去25年，消费者的教育水平也提...
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标题：全球协定确定气候变化策略
会议决定旨在通过减少温室气体的排放来避免地球上温度的继续上升。此次会议有200多个国家出席，其结果被认为是史无前例的。而现在，推进措施的实施以及意识的提升很有必要，这是一项涉及政府部门、各企业以及整个社会的任务。2015年年底举办巴黎气候大会共有45000以上的人员参加，其中包括来自世界各国的代表、私营部门以及民间社会领导人，此次大规模的动员有理有据：此次会议，即COP21（第21届联合国气候变化大会）旨在商讨可以避免气候变化及其对地球带来的影响的措施，这个问题关系到每一个人，所有的契约参与者们都对此负有责任。克里斯蒂安娜·菲格雷斯(Christiana Figueres)——”必须加快步伐寻找应对气候变化严峻挑战的解决办法。“联合国气候变化框架公约(UNFCCC)的执行秘书克里斯蒂安娜·菲格雷斯在开幕仪式上对此次会议的意义进行了总结，在200多个出席国家的代表面前，她说道：“你们有机会，更确切地说是责任，来签订促进实现国家气候变化目标的协定。”她表示，该协定将为全球发展以及刺激所有国家的雄心及增长措施提供支持，她强调选择的是一条新的道路，她认为这是“重大的转折点”，她提出，必须加快步伐寻找应对气候变化严峻挑战的解决办法。在巴黎达成的成果被认为起到了非常积极的作用。在会上达成了一份全球协定，旨在限制温室气体的排放量，并应对气候变化带来的影响，这是史无前例的。正是对气候变化现状的严重性的认知，推动了世界各国加快步伐。如今，这个主题已发展成每个人每天都会面对的问题，而不再仅仅是科学家们的研究课题，也不只是环保主义者们的警告性言论。毕竟问题所带来的后果已经出现，并引起了那些关注身边变化的人士的强烈关注。对于先前反对采取措施减少温室气体排放量，且在某些时候甚至完全否认全球变暖的几个国家，这有助于对抗来自它们的抵制。贝拉克·奥巴马强调，现在需...
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如何创立一个制冷商店
随着城市人口的日益增长，人们对现代化生活的追求越来越强，各种各样的社会发展因素促成了制冷市场的日益壮大。我们不难注意到，经济的发展带来的不仅仅是新的消费行为，还有市场的丰富化，商业制冷市场的扩大化便是受益于此。此外，酒吧、餐馆、面包店、冰激凌店、超市等，这些消费场所的数量与日俱增，而这些场所都需要用到冰箱、冷饮摆放柜以及其他商业制冷设备。据某项透明市场调研研究显示，预计从2012年到2018年，全球商业制冷设备市场份额将会增长60%。了解了以上数据之后，我们不难注意到，商业制冷设备在服务业中有着广泛的市场。即便你不是这一行业的人，哪怕先去成为承包商，再花时间去学习如何做一个承包商，在这之后还是会有制冷设备的市场空间。 如果你本来就在这一行工作了，每天都会跟制冷有关的事情打交道，那么建议你直接开一家店吧，可以销售一些需求量大的制冷设备，比如说，空调、冰箱、冰柜、饮料柜、食品展示柜等等。 自己的事业：自己做决定 要想创办自己的事业，首先你要有创业精神，要有付诸行动的无限动力和开拓创新的无限活力。但是，拥有自己的事业所需要的不仅仅是强烈的意愿，成功的关键因素，在于制定良好周密的计划。 因此，在创办自己的事业之前，你需要分析自己所处的这一市场中存在的机遇和挑战，分析潜在竞争力，并且设定目标。Lair Francisco Assis Gusmã是Refrigás公司的所有人，这家公司始建于1989年，是圣保罗最大的家电零件店之一。这个企业家说，创立公司之前所做的市场分析，极大地帮助他了解到，这一地区非常需要有另一家专门售卖白色的质量上乘的洗衣机和冰箱等产品。在做市场研究的时候，你需要弄清楚以下几个问题：在你所在的城市中，存在制冷商店么？ 这些商店所销售的产品质量如何？ 这些产品的价格和支付条款是怎样的呢？ 商店的服务如何？商店的储存空间呢？ 这些产品的保修系统是如何运作的？换货和交货间隔期又是怎样安排的呢？ 如果你能弄清楚这些问题的答案，你就能够更好的了解当地市场的运作，从而能够预见未来将会遇到的一些困难，比如说，价格竞争，并提前做好应对准备。所有可能造成创业失败的潜在因素都需要考虑在内，这样才能尽量做到万无一失。 除了能够预见将来可能会遇到的困难，你可能还能预测到将来市场发展的潜在趋势，甚至还能开发到潜在的客户需求。在Lair的案例中，他所进行的市场研究帮助他认识到竞争的弱点，这样一来，他就能更好地规划，了解该如何在市场上另辟蹊径，降低风险。 在市场分析的最后，你可以权衡一下利弊。但是，在最终决定开启你自己的事业之前，一定要做好自己的商业计划。一份好的规划能让你看清更多现实情况，也能为你提供决定性的参考答案。制定商业计划 接下来是最重要的步骤之一：制定一份商业计划。在这份计划中你应当描述清楚未来的商业目标，以及实现这些目标所需要遵循的步骤和方法，另外还要说明减少风险和不确定性的方法。市场侵入策略是本规划中最重要和最关键的任务之一。 有了这份计划，你能了解到与自己自己将要从事的事业有关的更多细节上的信息，比如说，你想要提供的产品的产品描述、你的客户信息、拟定供应商信息、竞争对手的特征及优缺点，同样还会有你将来会遇到的超出预料之外的突发情况。 对于Refrigás公司的Lair来说，没有什么突发情况。他做好了自己的商业计划，对客户和竞争对手都做了详细的调查研究，一切都按部就班的进行。他说，“我就是这样发现了这一地区市场的在这方面的空缺，从而有效的利用了这样一个缝隙市场”。所以说，商业计划的制定对他来说是至关重要的，通过详细规划，他了解到市场真正的需求所在。在自己的创业经历基础上，他还建议创业者要估算获得的盈利能力、投资回报率以及投资金额的回收期。 你需要认识到，制定商业计划是这个新旅程的第一个挑战。并且这将是一项需要你投入大量时间、奉献大量精力、进行多项研究和分析的任务。尽管耗时耗力，但这项计划将会给你带来诸多好处...
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标题：任何类型的企业都可以创新。
报摊老板克服困难、取得成功的秘诀。朱希尔·拉马略出生于一个贫穷家庭，是现发行量已达数千的《你就是最好的品牌》的应邀演说家和作者。作为纳塔尔省（RN）一个报摊老板，他采用策略让自己与众不同而出名，吸引整个城市甚至其他州的顾客到他的报摊买东西。下面是他的一些观点。朱希尔·拉马略： 报摊老板、演说家 你成功的秘诀是什么？任何类型的企业都可以获得成功。我经常会面临很多困难，但是从不逃避。抱怨没有任何意义，只有行动才能解决问题。现在的产品同质化严重，提供一流的服务能让你与竞争对手竞争差异化。面临困难时如何保持积极性？你必须每天都激励自己，告诉自己不要灰心。世界是属于那些有目标并为之奋斗、每次努力更多更好地工作的人们。重要的是你要去哪儿而不是你从哪儿来。知识有什么作用？知识就是一切。你必须努力学得更多。我每个月至少读一本书，观看各种话题的讲座，不停地让自己的知识循环。小的时候我不能去学习，但不能阻止我充实自己。我们如...
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库存管理
为了避免损失，使用最好的技术至关重要 不管是对于工业来说还是对于各种类型的企业来说，有效的管理库存是非常关键的。如果不能实现库存的良好管理，造成库存过多或过少的情况，都会严重影响公司的运作。 保持库存的平衡状态一直一来都是企业家们所面临的挑战。在普斯市圣若泽坎有一家Foundation Armando Alvares Penteado (FAAP)，来自其库存管理部门的专家Julio Cunha说：“库存管理可以造成任何业务上的巨大差异，无论是积极的一面还是消极的”。 规划特定的空间来控制产品的储存 存储很多的商品或许看起来很有价值，能够保证库存满足销售需要，但是这样一来存储的成本会增加，而公司的运营资本则会减少。反之，如果库存过少，不能满足销售需求，则会造成损失。另外，如果向供应商一次性购买的产品过少，对方可能会抬高价格。准确地预测销售的节奏或着影响销售节奏的因素是不可能的。但是采取措施有良好的控制却是有...
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