Com bom atendimento, cliente volta e divulga a empresa aos conhecidos. Desde 2001 Silvio Igor atua como borracheiro em Campinas (SP), sempre encantando clientes com seu atendimento diferenciado. Foi isso que o levou a iniciar uma nova carreira de sucesso: a de palestrante em empresas e eventos, onde fala sobre o que considera fundamental para conquistar e manter clientes.  Como começou a dar palestras? Alguns clientes já me consultavam e trocavam ideias comigo sobre atendimento, reconhecendo que eu tinha algo a dizer. Um dia assisti a uma entrevista com David Portes na TV. Ele foi camelô e se tornou um palestrante de grande sucesso. Pensei: “é uma história de vida parecida com a minha. Será que posso fazer isso também?”. Depois disso, foram surgindo oportunidades. Fui me aprimorando, pois a repetição é a base do aprendizado. Hoje, ministro palestras para muitos públicos, sem problemas. Como surgiu sua vocação para o atendimento? Desde a infância sempre fui bom vendedor. Minha primeira experiência com vendas foi com frutas que nasciam no quintal da minha casa, aos 6 ou 7 anos. Vendi uma dúzia para uma senhora, que depois voltou, queixando-se de que algumas não estavam boas. Sem saber nada de marketing, eu troquei as frutas por outras, dentro de um princípio que uso até hoje: satisfação garantida ou o cliente não volta. Como aplicou esse princípio na borracharia? Borracheiro é uma profissão que não precisa ter muito estudo nem conhecimento técnico. Por isso, temos de buscar diferenciais. O segredo é ter capricho, para fazer bem feito, e o cliente percebe isso. Pode explicar um pouco mais? Minha borracharia é igual as outras em termos de tecnologia e de equipamentos. A diferença está nas pessoas, que são responsáveis pelo atendimento e pelo relacionamento. O foco está em atender às necessidades do cliente. Como percebeu que isso é um diferencial? Tratar as pessoas bem e procurar agradá-las faz parte da minha formação, da educação que tive. Percebi que essa característica era bem recebida pelos clientes e a aproveitei para minha estratégia de negócios. Como conquistar o cliente? Não precisa fazer nada mirabolante. Bastam pequenos gestos, atitudes simples, uma postura correta. É preciso lembrar sempre que, sem cliente, não há empresa. Por isso, deve-se sempre pensar na missão e não na comissão. Não é pensando no dinheiro que vou obtê-lo, mas pensando no cliente. Isso significa ter um padrão único de atendimento? O importante é atender bem. As pessoas são diferentes e querem ser atendidas de forma diferente. Temos que nos adequar à necessidade do cliente e pensar na satisfação dele. Não adianta ganhar a venda e perder o cliente. O que eu quero é atrair, conquistar, manter e fazer com que ele se torne um divulgador do meu trabalho. O cliente é o meu principal vendedor. O que mais pode ser feito para encantar o cliente? Eu cuido de alguns aspectos que são valorizados por todas as pessoas e que fizeram com que muitas mulheres – que em geral não gostam de ir à borracharia – se tornassem minhas clientes. Para começar, mantenho o ambiente limpo e organizado. Também cuido da minha aparência, para inspirar confiança. Além disso, sempre me mostro preocupado em servir o cliente e não em me servir dele. São todas estratégias simples, que não precisam de investimento.