Gérer votre propre entreprise n’est pas une tâche facile. Les fournisseurs de services de réfrigération, par exemple, sont souvent indépendants et doivent se préoccuper de l’ensemble du processus commercial de diffusion, service à la clientèle, facturation, jusqu’au contrôle de la garantie. Les détaillants et les centres de service sont également confrontés à des tâches difficiles comme le contrôle des stocks, l’émission de factures et la gestion de la trésorerie.

Au quotidien, le manque de planification et l’accumulation de ces tâches peuvent entraver le développement et la croissance de l’entreprise Dans ce scénario, la technologie peut s’avérer un allié utile en offrant des outils idéals aux micro et petites entreprises qui recherchent des services efficaces à moindre coût.

 Les nouveaux systèmes (programmes) ont fourni des solutions à de nombreux entrepreneurs cherchant à améliorer la qualité de leurs services et à accroître leur productivité. Les logiciels en ligne ont conquis de nombreux utilisateurs, tant pour leur convivialité que pour leur prix avantageux, puisqu’ils sont parfois gratuits.

Nous avons sélectionné les systèmes qui peuvent aider les entrepreneurs et les professionnels de la réfrigération à exceller sur le marché.

En voici quelques-uns :

Système de gestion

• Google Drive

Google Drive est un outil de Google qui vous permet de stocker vos documents dans le cloud (stockage en ligne) et d’y accéder de n’importe où.

De plus, Google Drive vous donne la possibilité de partager vos fichiers avec d’autres utilisateurs. Vous pouvez, par exemple, partager des feuilles de calcul avec vos employés, qui pourront les visualiser et les modifier.

Google Drive est un système gratuit. Pour l’utiliser, il vous suffit de posséder un compte de messagerie Gmail. Cliquez ici pour en savoir plus sur ce système.

Système de relation client

• Zendesk

Zendesk est une plate-forme en ligne dédiée au service à la clientèle. Cet outil facilite le soutien à la clientèle et permet à votre client de demander des tickets de service.

En outre, avec Zendesk, vous pouvez suivre les tâches et communiquer avec vos clients. Le prix des offres varie selon les solutions proposées et commence à 1 $ par mois, pendant un an. Cliquez ici pour en savoir plus sur Zendesk.

• Zopim

Il s’agit d’un outil de chat en ligne qui vous permet d’interagir avec vos clients de manière simple et efficace. Cet outil s’implante directement dans votre site, et lorsque des clients potentiels ont des questions, ils peuvent l’utiliser pour communiquer avec vous.

Ce système peut être intégré avec d’autres systèmes tels que Zendesk pour faciliter votre processus de service à la clientèle.

Zopim propose une version gratuite et des versions payantes, dont le prix augmente à mesure des fonctionnalités proposées. En savoir plus sur Zopim.

Avez-vous déjà remarqué qu’il n’est plus nécessaire d’avoir des feuilles de calcul Excel qui finissent toujours par se perdre ou même un calendrier ?

En plus d’être moins cher et d’être accessible à partir de nombreux endroits et appareils (ordinateurs, téléphones mobiles et tablettes), un système en ligne peut aussi optimiser les processus de votre entreprise et améliorer votre communication avec vos clients.

 Le fait de garder un œil sur l’évolution des technologies vous permettra sans doute de vous différencier de vos concurrents, et vous serez aussi mieux préparé aux évolutions constantes du marché.