[gravata]Atención de primera clase, calidad y cumplir lo prometido son requisitos esenciales.[/gravata]  Luiz Marins:
Profesor, consultor y conferencista Autor de 28 libros y más de 400 videos y DVDs sobre Planificación, Marketing, Ventas y Gestión Empresarial, Luiz Almeida Marins Filho es antropólogo, profesor y consultor de empresas, además de empresario en los sectores agropecuario, de educación y comunicación. Presenta semanalmente el programa de televisión Motivação & Sucesso com Professor Marins y es considerado uno de los conferencistas más exitosos de Brasil. ¿CÓMO VOLVER VENCEDORA A UNA PEQUEÑA EMPRESA? La pequeña empresa tiene la posibilidad de personalizar la atención al cliente de una manera que una grande empresa no consigue hacer. Y el cliente realmente desea tres cosas: (a) atención excelente; (b) cumplir lo que se prometió; (c) calidad del producto/servicio. Sólo con esa orientación puede una pequeña empresa alcanzar el éxito. Calidad es el requisito mínimo para sentarse en la mesa de juego y participar. Sin ofrecer eso, cualquier empresa estará fuera del mercado. ¿CÓMO IMPLANTAR UNA CULTURA DE EXCELENCIA EN UN PEQUEÑO NEGOCIO? El dueño o jefe debe dar constantemente el ejemplo, sin admitir la falta de calidad en cualquier aspecto. Discursos no sirven de nada. Lo que vale son los ejemplos. ¿CÓMO MOSTRAR AL CLIENTE QUE UNO ES DIFERENTE DE LA COMPETENCIA? Por cierto, el cliente percibirá si Ud. es realmente diferente y no sólo se dice que es. El problema está en diferenciarse en aspectos que no añaden valor. ¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIÓN EN ESE PROCESO? Una planificación simple y eficaz es fundamental. Ningún ciclista pedalea con entusiasmo si no sabe para dónde ir. Pero es necesario ser simple, sin planear algo que no se puede ejecutar, por falta de recursos o por estar fuera de la realidad concreta de la empresa y la capacidad de sus colaboradores. ¿CÓMO MOTIVAR AL EQUIPO? Dialogar, explicar, dar ejemplo, abrir oportunidades de aprendizaje. Motivación no es autoayuda o emoción. Hace falta encontrar los “motivos” por los cuales las personas se sienten confortables en dar lo mejor de sí mismas. ¿CÓMO FORMAR UN EQUIPO QUE HAGA LA DIFERENCIA? Gente excelente posee un empleo o debe ser encontrada. El proceso de reclutamiento es fundamental. Es necesario dedicarse de cuerpo y alma a encontrar personas buenas y confiables para trabajar. Se debe buscar a personas y no un currículo. Esa es una tarea permanente, tanto para atender a las necesidades de crecimiento de la empresa, como para reemplazar colaboradores que no se adaptan. Muchos propietarios de empresas esperan que personas buenas los busquen, pero ellos son los que tienen que buscar a esas personas y luego entrenarlas, formarlas, motivarlas. ¿CÓMO PERCIBIR LAS TRANSFORMACIONES Y PREPARARSE? Se debe hacer la empresa de fuera para dentro. Hace falta salir de la oficina y participar de eventos, ferias, congresos, conferencias, exhibiciones. El empresario perezoso no alcanzará el éxito. Sólo participando y quedándose atento él estará consciente y preparado para las transformaciones. ¿CUÁLES SON LOS RIESGOS DE HACER LO QUE SIEMPRE SE HA HECHO? Personas exitosas “se empujan hacia adelante” y vencen la pereza de estudiar, salir, conocer, discutir, viajar, visitar empresas, participar de eventos relativos a su negocio. La acomodación es una enfermedad que afecta a miles de empresarios, que, en lugar de actuar, sólo se quejan de la situación.