[gravata]Conozca los caminos para volver más eficiente el proceso de identificar clientes potenciales y entrar en contacto con ellos. [/gravata]

En todo tipo de negocio, uno de los grandes desafíos es encontrar a nuevos clientes. Las dos preguntas clave son:

• ¿Cómo hacer esa búsqueda de manera organizada y eficiente?
• ¿Cómo saber dónde están los clientes a conquistar?

La respuesta comienza por la identificación de donde están los potenciales clientes, que se dividen en dos grupos: los que podrían ser y todavía no lo son; y los que han sido pero han dejado de serlo. Para el primer grupo, la recomendación es investigar mucho. Los técnicos pueden recurrir la región en la cual actúan, para ver donde se pueden ofrecer servicios. Es esencial distribuir tarjetas u otros materiales, para ser contactado después. Por su vez, los revendedores tienen internet como un buen  camino: allí es fácil ubicar técnicos, talleres y pequeñas ensambladoras. En lo que se refiere a los ex-clientes, lo mejor es buscarlos nuevamente, entender los motivos que los llevaron a dejar de ser clientes e intentar convencerlos, con argumentos consistentes, a retomar el relacionamiento. Luego de la identificación del público que se desea alcanzar, el paso siguiente es definir la estrategia para el contacto y la oferta de sus productos y servicios. Lo ideal es preparar un guión para uso en los contactos personales y telefónicos, incluyendo a temas como:

• Saludo inicial (buen día, buenas tardes, etc.);
• Presentación (soy fulano, me dedico a la asistencia técnica, etc.);
• Lo que se ofrece (si posible, con una promoción para atraer a nuevos clientes);
• Identificación de las necesidades actuales y futuras del cliente.

Una recomendación útil es anotar las informaciones de cada contacto que no resultó en nada. Eso le ayudará a no repetir los mismos errores y a pensar en nuevas estrategias. Otra acción importante es volverse más visible en internet, una vez que muchos de los posibles clientes investigan allí los servicios y productos que desean. Para obtener más informaciones sobre cómo hacer eso, acceda al sitio del Club (www.clubdelarefrigeracion.com).