Gebühren für einen Kostenvoranschlag zu berechnen, ist gesetzlich untersagt, allerdings gibt es einige Ausnahmen.
Gemäß Artikel 40 des brasilianischen Verbraucherschutzgesetzes (CPC) müssen Dienstleister kostenlose Kostenvoranschläge für Arbeiten machen, bei denen Arbeitsstunden berechnet werden, dazu gehört zum Beispiel auch die Reparatur eines Kühlschranks. Allerdings ist es in einigen Fällen zulässig, eine entsprechende Gebühr zu berechnen, und der Kunde sollte darüber im Voraus informiert werden. Hier können Sie nähere Informationen darüber finden, welche Bedingungen gelten, wenn Kostenvoranschläge zu Ihrer täglichen Arbeitspraxis gehören.
Dem Kunden einen Kostenvoranschlag zu machen, ist erforderlich, und dafür Gebühren zu berechnen ist nicht rechtens, doch die Umstände sollten in jedem Einzelfall geprüft werden, um Probleme zu vermeiden. Der Kostenvoranschlag kann in Rechnung gestellt werden, wenn der Techniker vor Ort das Gerät ansehen muss oder wenn das Produkt zur Reparatur ausgebaut werden muss oder wenn es demontiert werden muss, um das Problem zu finden, und auch in solch einem Fall muss der Kunde darüber informiert werden, dass diese Gebühr berechnet werden muss, damit beide Geschäftspartner zustimmen können.
Der Kostenvoranschlag muss eine Aufschlüsselung der Arbeitsstunden, Materialien und Ausrüstung, die Zahlungsbedingungen und den vereinbarten Beginn und das geschätzte Datum der Fertigstellung enthalten. Wenn Angaben weggelassen werden, die zukünftige Kosten verursachen, muss die Installationsfirma selbst die Kosten tragen. Außerdem muss die Installationsfirma stets neue Originalersatzteile verwenden, die die technischen Spezifikationen des Produktherstellers erfüllen. Andere Arten von Ersatzteilen können nur mit Zustimmung des Kunden verwendet werden.
Sobald der Kostenvoranschlag vom Kunden genehmigt wurde, kann er nicht mehr geändert werden und ist zehn Tage lang gültig, danach kann ein neuer Kostenvoranschlag, auch mit einem anderen Preis, gemacht werden. Nach der erfolgten Reparatur gilt für das Produkt eine gesetzliche Garantie von drei Monaten. Wenn das Problem weiterhin besteht, hat der Kunde das Recht, dass die Reparatur erneut ausgeführt wird, ohne dass Extrakosten auf ihn zukommen, oder dass eine Kostenerstattung erfolgt.
Der Kostenvoranschlag ist kein Vertrag mit dem Kunden und kann auch nicht als Kundenbeziehung aufgefasst werden, Kosten entstehen erst, wenn der Kostenvoranschlag angenommen wurde und die Arbeit begonnen hat. Daher vermittelt das Erbringen einer Dienstleistung oder die Lieferung von Waren ohne einen durch den Kunden genehmigten Kostenvoranschlag den Eindruck von Missbrauch und führt zu keiner Zahlungsverpflichtung. Der Kostenvoranschlag ersetzt in der Regel den Vertrag, aber dennoch hat der Installateur eine größere Sicherheit, wenn ein Vertrag geschlossen wird.
Gebühren für einen Kostenvoranschlag zu berechnen, kann ein Versuch sein, den Kunden davon abzuhalten, Marktforschung zu betreiben und schließlich auf einen günstigeren Anbieter zurückzugreifen, diese Haltung schadet jedoch dem Recht des Verbrauchers auf freie Wahlmöglichkeiten. Der Kunde hat das Recht, den Dienstleister zu beauftragen, den er für den besten hält, und das ist auch eines der Ziele des Kostenvoranschlags, mit dem dem Kunden gleich von Anfang an Kompetenz und Professionalität gezeigt werden.
