弄明白为什么要利用网络资源来和顾客交流


每一天，使用网络的人数都在增加，无论年龄大小、社会阶层高低、教育背景如何，越来越多的人把网络当做生活中必不可少的一部分。这是一种全球现象，在巴西也不例外。近来，由网络管理委员会发起的问卷调查公布了其调查结果，数据显示：

使用网络的人数超过了巴西人口的半数；

在巴西，49%的家庭中都至少有一台电脑；

有4250万居民使用手机来连接网络

使用手机来连接网络的人数在增加，这样一来，人们就能够和经常四处奔波的专业人士进行交流了。

利用数字资源的人数正在迅速增长。随着使用智能手机人数的增长，数字资源将得到更大化的利用。毕竟智能手机要比普通的手机更加先进，更加注重网络连接。也就是说，更多的人会浏览自己喜欢的网页，去搜集自己需要的资料，也会将自己的信息放在社交网络上（比如说脸书、照片分享、推特以及其他平台）。


在一些发达国家中发生的一些事情已足以让人们认识到这一潜在发展趋势：美国公民平均每天花两个小时使用他的智能手机网络上。英国公布的一些重要数据也进一步证实了这一点，在英国大约80％的智能手机用户早晨醒来的第一件事就是看手机消息、新闻和其他网络信息。


在巴西，情况和英美国家差不多：在2013年进行的一项调查显示，每个人平均每天会在自己的移动设备上花84分钟。


Marcelo Sinelli是来自Sebrae-SP（巴西为微小型企业服务的部门）的顾问，他告诫人们要谨慎对待这种新现象所会带来的后果。他进一步解释说：“不管是什么商业类型，都有必要将之放在网络上。如今每个人都因网络而相互关联，且不断寻求各种信息”。


据Sebrae的数据显示，在巴西，有4/5的网络使用者都使用脸书。这也使得脸书成为各个公司及其产品做宣传的最佳平台。


当然，再利用社交媒体的时候，也要多加小心谨慎。人们视社交媒体为关系缔结和信息共享的媒介，这也意味着公司不能将重心放在产品的的特价活动和促销活动上，因为这可能会被使用者反利用从而造成不好的影响。


“对于制冷部件和组件的零售商（即使是承包商）来说，一个好的替代方案是创建一个粉丝专页（在Facebook上关于公司或品牌的页面），并邀请你的联系人浏览访问。在这一点上，可以进行初步公司宣传，以增加浏览量及知名度”，Sinelli解释说。“然后，提供有更加吸引力和涉及产品的相关内容，以引导人们回到页面了解更多，这才是至关重要的”。


这是一项需要投入大量精力、时间和训练的工作。顾问对于所需要做的事情上给了一点小建议：

搜索有用的可靠信息；

查找能够吸引人注意力的图片信息（可以在互联网上的免费图片数据库进行查找）；

持续更新网页内容；

通过不同的途径来展示材料和信息，比如文本、图形、表格、照片、插图、视频等。

回复访客发布的评论

文本内容的语法要正确，内容简介明了，以此增加可信度。


Sinelli还建议主动联系零件和设备制造商，以获取在粉丝专页上发布新闻的机会。“这样做一定会有兴趣，因为它会帮助这些公司宣传他们的产品，”他坚定地说。


另一个建议是关注节日的举行（比如圣诞节、复活节、承包商日、消费者日等）。还有热点新闻，这些都可以是创造吸引顾客注意的信息的素材。

请记住，人们往往会与朋友和同事分享自己看到的有趣的内容，这样一来就能够增加宣传的受众，而在许多情况下，这些人都会开始尝试与公司联系来了解更多信息。


有趣的内容更易在友人及专业人士间分享，以覆盖更多的受众。

 

一个能获得灵感和搜寻信息的好方法就是公司在脸书上的主页。Embraco就是一个好的例子，你可以点击www.facebook.com/EmbracoBR.来了解更多信息。


已经开始使用这个社交媒体的人，也已经认识到这个平台也可以用来发布广告。他们称之为脸书广告，这种广告可以将互联网用户定向到你的粉丝专页或你的公司网站。并且在在这些广告中，你还可以根据年龄、性别、职业、城市或地区、个人兴趣等选择你想要接触的目标对象。


有计划的策略

只在脸书上建立一个自己的网页是不够的。理想情况下，这一举措仅仅是更广泛的营销策略中的一部分。


拥有一个网站，最好是在那里销售产品，这是一个能开辟且扩大客户群的好方法。“通过网站，人们可以从地球上的任何地方找到你”，顾问强调说明。


这种方法似乎局限于较大的公司。但实际上，没有必要投资很多。Sinelli说：“有很多免费的工具可以帮助你建立一个网站，甚至进行电子邮件营销。零售商所要做的是进行详细的研究，了解如何去做好这件事，如何利用这一机会进一步发展。在这个过程中是可以犯错误的：秘诀就是是从尝试中学习和改进工作”。


如果在这方面有可用的小笔预算，建议投资一个赞助链接：这是一个付费广告，在互联网搜索引擎的搜索结果的旁边或上面。“这样一来，当Google上有人在寻找特定产品或类型的商店时，本公司的产品就能被客户快速找到。


在互联网上展示自己的产品信息对于每种类型的商业都是非常必要的一项工作，因为人们要想搜索任何信息，都需要利用互联网。而随着技术的发展和智能手机的普及，这一点的重要性将会变得更加明显。


智能设备能够给专业人员的工作以很大的支撑，比如承包商，他们总是在四处奔波，无法接触到台式电脑或笔记本电脑。他们可以随身携带这些智能设备，并迅速连接到网络，以方便他们检查技术信息，澄清顾客疑虑以及回应客户的问题。


你也可以（这直接关系到零售商）联系他们问询价格，甚至直接购买零件。已经有一些专业人士甚至利用他们它们来向顾客展示各种数据以及价格。


这些例子证明这项费力的工作并不是浪费时间：成为这个虚拟世界的一部分是非常必要的。没有好好利用网络世界的人将越来越难以获得新客户，因为现在年轻人逐渐占据了市场，而这些年轻人非常懂得如何最大程度的利用网络。