Ein erstklassiger Service, hohe Qualität und das, was versprochen wurde, auch tatsächlich einzuhalten, sind wesentliche Voraussetzungen.
Luiz Marins:
Lehrbeauftragter, Berater und Referent
Luiz Marins hat 28 Bücher geschrieben und mehr als 400 Videos und DVDs zu den Themen Unternehmensplanung, Marketing, Vertrieb und Betriebswirtschaft produziert, er ist Anthropologe, Lehrbeauftragter und Unternehmensberater, daneben ist er selbst Unternehmer in der Agrarwirtschaft, Erziehungund Kommunikation. Er moderiert die wöchentliche Fernsehsendung „Motivation und Erfolg mit Prof. Marins” und gilt als einer der bekanntesten Referenten Brasiliens.
WIE KANN MAN MIT EINEM KLEINUNTERNEHMEN ERFOLG HABEN?
Ein kleines Unternehmen hat die Möglichkeit, den Kundenservice in einer Weise zu gestalten, die ein größeres Unternehmen niemals erreichen könnte, und was der Kunde wirklich will, sind besonders drei Dinge: (a) ein hervorragender Service, (b) die Einhaltung von Versprechungen, (c) Produkt- und Servicequalität. Nur wenn diese Aspekte beachtet werden, kann ein kleines Unternehmen Erfolg haben.
Qualität ist dabei die Mindestanforderung. Fehlt die Qualität, wird jedes Unternehmen schnell aus dem Markt gedrängt.
WIE KANN EINE AUF EXZELLENZ AUSGERICHTETE UNTERNEHMENSKULTUR IN EINEM KLEINEN UNTERNEHMEN UMGESETZT WERDEN?
Der Eigentümer oder Chef muss stets mit gutem Beispiel vorangehen und er darf mangelnde Qualität in keinster Weise akzeptieren. Es nützt nichts, Reden zu halten. Das gute Vorbild zählt.
WIE ERKENNT DER KUNDE, DASS SIE SICH VON IHREN MITBEWERBERN ABHEBEN?
Der Kunde wird es mit Sicherheit bemerken, wenn Sie sich wirklich von ihren Mitbewerbern abheben, und dies nicht nur so sagen. Ein Problem tritt dann auf, wenn Sie versuchen, sich in Aspekten abzuheben, die keinen Mehrwert schaffen.
WIE WICHTIG IST DIE PLANUNG FÜR DIESEN PROZESS?
Eine einfache und effektive Planung ist von wesentlicher Bedeutung. Kein Radfahrer fährt begeistert los, wenn er nicht weiß, wohin es gehen soll. Aber man muss es schlicht halten. Es hilft nichts, Dinge zu planen, die nicht umgesetzt werden können, weil Ressourcen fehlen, die eigentliche Realität des Unternehmens ganz anders aussieht, und die Fähigkeiten der Mitarbeiter nicht dafür ausreichen.
WIE KANN ICH DIE MITARBEITER MOTIVIEREN?
Gespräche führen, den Dialog suchen, mit gutem Beispiel vorangehen, Lernmöglichkeiten schaffen. Motivation ist weder Selbsthilfe noch ein Gefühl. Wir müssen die Gründe finden, warum Menschen sich wohlfühlen, wenn sie ihr Bestes geben.
WIE KANN ICH MITARBEITER FINDEN, DIE SICH ABHEBEN?
Entweder sind bereits Mitarbeiter sind bei Ihnen beschäftigt oder sie müssen gefunden werden. Die Einstellungsverfahren sind dabei von wesentlicher Bedeutung. Wir müssen uns voll und ganz der Suche nach zuverlässigen Mitarbeitern widmen. Wir müssen Menschen auswählen und nicht nur Lebensläufe. Es ist eine permanente Aufgabe, stets die wachsenden Bedürfnisse des Unternehmens zu erfüllen und die Mitarbeiter zu ersetzen, die nicht in das Unternehmen passen. Viele Unternehmer erwarten, dass die guten Mitarbeiter das Unternehmen schon finden werden, aber in Wirklichkeit sind Sie es, die nach diesen Leuten suchen , sie schulen, qualifizieren und motivieren müssen.
WIE KANN MAN ÄNDERUNGEN FRÜHZEITIG WAHRNEHMEN UND SICH DARAUF VORBEREITEN?
Ein Unternehmen gestaltet man von außen nach innen. Wir müssen das Büro verlassen und an Veranstaltungen, Messen, Konferenzen, Vorträgen und Ausstellungen teilnehmen. Ein untätiger Unternehmer wird keinen Erfolg haben. Nur durch die stetige Präsenz und Aufmerksamkeit wird man Änderungen wahrnehmen und darauf vorbereitet sein.
WELCHES RISIKO BESTEHT DARIN, DINGE SO ZU TUN, WIE MAN SIE IMMER GETANT HAT?
Erfolgreiche Menschen bringen sich selbst „ins Spiel”, sie überwinden die Trägheit und bilden sich weiter, gehen nach draußen, lernen, diskutieren, reisen, besuchen Unternehmen und Veranstaltungen, die mit ihrem Geschäft zu tun haben. Sich mit der Lage zufriedenzugeben, ist eine Krankheit, die Tausende von Unternehmern betrifft, die, anstatt die Initiative zu ergreifen, resignieren und sich beschweren.
