Inovações para se diferenciar

Postura inovadora garante vantagem competitiva em relação à concorrência

Professor de empreendedorismo e estratégia empresarial, Eduardo Vilas Boas atua também como consultor de empresas. Na universidade, dedica-se à pesquisa sobre o comportamento do empreendedor durante a criação de novas empresas. Nesta entrevista ao Clube, ele explica a importância da inovação em todas as atividades.

“É preciso ser criativo e colocar as ideias em prática”, afirma Eduardo Vilas Boas, professor e especialista em empreendedorismo.

Como define inovação?

Inovação consiste em criar algo novo que tenha viabilidade técnica e econômica. Isso significa que inovar vai além da invenção, pois é necessário que o novo produto ou serviço criado seja viável para comercialização.

Como esse tema se relaciona com o empreendedorismo?

Os dois temas têm forte ligação. O empreendedorismo está relacionado à atitude: a pessoa deve ser capaz de identificar oportunidades, criar novos produtos ou serviços e levá-los ao mercado.

Que diferenciais a inovação pode agregar a um negócio?

A inovação é o que faz com que o negócio se diferencie dos concorrentes e gere valor. Quando uma empresa não inova, acaba competindo apenas em preço, pois oferece o mesmo produto ou serviço que os demais. Sem inovação, a única forma de atrair clientes é sendo mais barato.

Basta ser criativo para inovar?

A criatividade é essencial para gerar novas ideias, mas apenas isso não é suficiente. A principal habilidade do empreendedor inovador é fazer acontecer, ou seja, ter capacidade de implementar suas ideias. Muitas pessoas criativas têm ótimas ideias, mas não possuem ousadia para colocá-las em prática.

A busca pela inovação deve ser constante?

Toda empresa que deseja permanecer no mercado precisa inovar continuamente. A inovação não se limita a produtos ou serviços; ela também pode ocorrer na forma de fazer marketing, no modelo de negócios, entre outros aspectos.

Como um micro ou pequeno empresário pode ser inovador?

Todas as empresas podem ser inovadoras. A maioria delas nasce de uma inovação, ainda que pequena. O pequeno empresário deve estar atento à criação frequente de novidades. Como a verba para inovação geralmente é limitada, é fundamental ser criativo e conhecer profundamente seus clientes, buscando sempre formas de atrair mais público e gerar maior valor.

Como quem presta serviços pode buscar a inovação?

A inovação em serviços pode ser mais difícil de identificar, mas é igualmente importante. Atualmente, muitos profissionais de marketing já não diferenciam produto de serviço, mas falam em experiência de compra. Por isso, o profissional de serviços deve pensar na experiência do cliente como um todo, desde o momento em que ele identifica a necessidade até depois da execução do serviço.

Como um profissional de assistência técnica pode inovar?

Muitas vezes, o serviço prestado será semelhante ao da concorrência, mas o diferencial está no processo e na experiência do cliente. O profissional pode refletir sobre como o cliente gostaria de ser atendido, antecipar possíveis problemas e até manter contato após a conclusão do serviço.

As possibilidades são muitas, mas a principal dica é encarar a prestação do serviço como um processo completo de atendimento à necessidade do cliente, e não apenas como a execução técnica do trabalho.