Para ter resultados melhores n\u00e3o \u00e9 preciso adotar solu\u00e7\u00f5es complexas. Pequenas mudan\u00e7as, medidas f\u00e1ceis de implantar e aten\u00e7\u00e3o a detalhes podem trazer ganhos significativos.<\/p>\n
Um exemplo disso est\u00e1 na prospec\u00e7\u00e3o, ou seja, nas formas de identificar novos clientes. Esse \u00e9 um trabalho fundamental para aumentar as vendas, encontrando mais gente disposta a comprar os produtos e servi\u00e7os que voc\u00ea oferece. Por\u00e9m, antes de sair procurando clientes, \u00e9 preciso organizar o processo: o planejamento \u00e9 fundamental.\u00a0<\/p>\n
A consultoria Endeavor, especializada no apoio a empreendedores, listou dez medidas b\u00e1sicas que ajudam quem quer obter mais sucesso nas vendas. Veja a seguir:<\/p>\n
Estude o mercado e o p\u00fablico (empresas e profissionais) que voc\u00ea pretende prospectar. Verifique se o que tem para oferecer se encaixa nos interesses desse p\u00fablico.\u00a0 Ir atr\u00e1s de quem n\u00e3o precisa dos seus produtos e servi\u00e7os representa perda de tempo e de dinheiro.\u00a0<\/p>\n
Prospectar n\u00e3o \u00e9 vender: se voc\u00ea for fazer uma visita em uma empresa com o objetivo de conhec\u00ea-la, n\u00e3o tente transformar esse encontro em uma reuni\u00e3o de vendas. O cliente n\u00e3o est\u00e1 esperando por isso e provavelmente n\u00e3o estar\u00e1 preparado para negociar naquele momento. O objetivo da prospec\u00e7\u00e3o \u00e9 construir uma primeira parte do relacionamento comercial entre voc\u00ea e seu futuro cliente.\u00a0<\/p>\n
Uma boa dica \u00e9 que clientes atuais conduzem a futuros clientes. Essas indica\u00e7\u00f5es podem acontecer de forma espont\u00e2nea, mas voc\u00ea pode ter uma estrat\u00e9gia para isso, oferecendo descontos, b\u00f4nus, brindes ou qualquer vantagem para que os seus clientes trabalhem a seu favor.\u00a0<\/p>\n
A possibilidade de vendas pode estar mais perto do que voc\u00ea imagina. Fa\u00e7a a prospec\u00e7\u00e3o de clientes na sua pr\u00f3pria carteira, verificando h\u00e1 quanto tempo cada um deles n\u00e3o compra de voc\u00ea. Retome contatos, programe novas visitas, entenda os motivos pelos quais alguns clientes est\u00e3o parados. Atender os clientes que voc\u00ea j\u00e1 tem \u00e9 t\u00e3o importante quanto conquistar novos clientes, e costuma ser mais barato.<\/p>\n
Hoje em dia, \u00e9 fundamental estar presente no mundo digital: ter um site, uma p\u00e1gina no Facebook, uma boa listagem de contatos no Whats\u00adapp. Voc\u00ea pode preparar informa\u00e7\u00f5es exclusivas para enviar aos seus contatos e estimul\u00e1-los a comprar.<\/p>\n
Com informa\u00e7\u00e3o, voc\u00ea consegue melhores resultados. Procure entender o seu potencial cliente: quais s\u00e3o as necessidades dele, como ele se comporta, quais benef\u00edcios ele valoriza. Isso tudo \u00e9 importante nos contatos com ele.<\/p>\n
Eventos do seu setor (como a Febrava) s\u00e3o \u00f3timos lugares para ter contato com profissionais e para entender como o mercado est\u00e1 se comportando. Uma dica \u00e9 participar de palestras e cursos, pois ali estar\u00e3o pessoas dispostas a aprender e que se interessam por coisas novas. A prospec\u00e7\u00e3o de clientes nesses ambientes abre portas promissoras.<\/p>\n
Planejamento e informa\u00e7\u00e3o s\u00e3o essenciais para a prospec\u00e7\u00e3o eficiente e para o sucesso do neg\u00f3cio. Prepare conte\u00fados relevantes nos materiais de divulga\u00e7\u00e3o. Saiba bem com quem voc\u00ea est\u00e1 conversando no telefone e se essa pessoa tem autonomia para tomar decis\u00f5es. Na hora de prospectar, tenha certeza de que o cliente tem o perfil adequado para o que vai oferecer.<\/p>\n
Evite improvisa\u00e7\u00f5es no momento de conversar com o cliente. Prepare uma lista de temas que voc\u00ea quer abordar. Apresente-se, diga o nome da empresa e os produtos\/servi\u00e7os que vende. E lembre-se de que ouvir tamb\u00e9m faz parte da prospec\u00e7\u00e3o. Deixe o seu contato falar, expor d\u00favidas. Transforme a prospec\u00e7\u00e3o num di\u00e1logo.<\/p>\n
Ao fim do primeiro encontro com um potencial cliente, defina com ele, de forma clara, qual ser\u00e1 o pr\u00f3ximo passo: uma nova conversa, uma proposta por escrito, uma reuni\u00e3o com outras pessoas envolvidas etc. D\u00ea continuidade ao que foi combinado, mesmo que o neg\u00f3cio demore a ser fechado. \u00c9 esse contato frequente que gera confian\u00e7a e seguran\u00e7a.\u00a0<\/p>\n
Juntamente com a prospec\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso dedicar tempo e energia para aprimorar outros aspectos. Um bom come\u00e7o \u00e9 usar as melhores t\u00e9cnicas relacionadas ao atendimento. O quadro abaixo mostra algumas delas, que s\u00e3o muito f\u00e1ceis de adotar e n\u00e3o geram necessidades de investimentos. Coloque-as em seu dia a dia!\u00a0<\/p>\n
[box side=”alignleft” color=”box-vermelho” pos=”vertical”]<\/p>\n
Um atendimento de qualidade ajuda a manter a satisfa\u00e7\u00e3o e a fidelidade do cliente, o que se reflete em resultados melhores.\u00a0 Veja abaixo dicas do Sebrae (Servi\u00e7o Brasileiro de Apoio \u00e0s Micro e Pequenas Empresas) sobre esse tema:\u00a0<\/p>\n
Seja consciente e cort\u00eas: atenda bem a qualquer pessoa. N\u00e3o forme impress\u00f5es antecipadas e distorcidas dos clientes. O tratamento \u201csenhor\u201d ou \u201csenhora\u201d deve ser dirigido mesmo a jovens, a n\u00e3o ser que o cliente o autorize a cham\u00e1-lo por \u201cvoc\u00ea\u201d.\u00a0<\/p>\n
\u2022\u00a0Dispense muita aten\u00e7\u00e3o ao cliente:<\/strong> fa\u00e7a com que ele se sinta bem-vindo e trate-o como algu\u00e9m importante para a empresa.\u00a0<\/p>\n \u2022\u00a0Atenda de imediato:<\/strong> nunca deixe uma pessoa esperando. Mesmo que esteja ocupado, mostre interesse e informe que logo a atender\u00e1.<\/p>\n \u2022\u00a0Aja com rapidez:<\/strong> geralmente, o cliente quer que sua necessidade seja satisfeita o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Por\u00e9m, cuidado para n\u00e3o passar a impress\u00e3o de que voc\u00ea deseja se ver livre dele rapidamente.\u00a0<\/p>\n \u2022\u00a0Mostre vontade de ajudar:<\/strong> inicie o contato com uma express\u00e3o do tipo \u201cem que posso ajud\u00e1-lo?\u201d, mas deixe o consumidor \u00e0 vontade.<\/p>\n \u2022\u00a0Seja claro:<\/strong> fale de maneira simples, para que o cliente o entenda. \u00c9 importante ter paci\u00eancia quando for necess\u00e1rio explicar algo.<\/p>\n \u2022\u00a0N\u00e3o se irrite:<\/strong> diante de um cliente autorit\u00e1rio, que acha que \u00e9 dono da verdade, tente atend\u00ea-lo da melhor forma e contornar qualquer mal entendido. Caso perceba que uma determinada situa\u00e7\u00e3o pode piorar, procure ajuda de outro profissional da sua equipe.<\/p>\n \u2022\u00a0Fale a verdade:<\/strong> \u00e9 prefer\u00edvel dizer que n\u00e3o sabe ou admitir um erro do que passar ao cliente a impress\u00e3o de que est\u00e1 mentindo ou omitindo problemas.<\/p>\n \u2022\u00a0D\u00ea aten\u00e7\u00e3o \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es:<\/strong> fique atento a qualquer queixa ou sugest\u00e3o e busque formas de resolv\u00ea-la ou encaminh\u00e1-la.<\/p>\n [\/box]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00c9 poss\u00edvel melhorar em diversos aspectos, adotando procedimentos simples. Para ter resultados melhores n\u00e3o \u00e9 preciso adotar solu\u00e7\u00f5es complexas. Pequenas mudan\u00e7as, medidas f\u00e1ceis de implantar e aten\u00e7\u00e3o a detalhes podem trazer ganhos significativos. Um exemplo disso est\u00e1 na prospec\u00e7\u00e3o, ou seja, nas formas de identificar novos clientes. Esse \u00e9 um trabalho fundamental para aumentar as […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":6443,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[12],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\n