Conquistar a confian\u00e7a dos clientes \u00e9 um grande desafio enfrentado diariamente pelo profissional que atua com servi\u00e7os no ramo da refrigera\u00e7\u00e3o. Qualquer detalhe que passar sem ser cuidadosamente avaliado pode ser decisivo para perder a credibilidade junto ao mercado e aos consumidores. E qual o melhor caminho para adquirir a confian\u00e7a do cliente? O que ele espera do t\u00e9cnico refrigerista? Apesar de cada pessoa ter uma experi\u00eancia \u00fanica com servi\u00e7os que contrata, existem algumas dicas importantes para o profissional que deseja oferecer um trabalho de qualidade. <\/p>\n
Confira 4 pontos relevantes e fundamentais para estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com seus clientes: \u00a0 <\/p>\n
1- Seja transparente com o cliente<\/strong> O que as pessoas mais gostam ao contratar um servi\u00e7o \u00e9 receber informa\u00e7\u00f5es claras. N\u00e3o adianta ter apenas qualidade e conhecimento t\u00e9cnico se o cliente n\u00e3o souber a forma de trabalho, se o prazo ser\u00e1 cumprido ou como ser\u00e1 o suporte em caso de qualquer imprevisto. Mas, obviamente, todo mundo est\u00e1 sujeito a erros inesperados ou mudan\u00e7as de planejamento. Caso isso aconte\u00e7a, a dica \u00e9: fale ao cliente o que realmente est\u00e1 ocorrendo e seja transparente.<\/p>\n \u201cAcredito que trabalhar com seriedade \u00e9 fundamental para se conquistar um cliente. Simpatia, honestidade, compromisso e respeito. Creio que esses s\u00e3o os diferenciais dentre os melhores t\u00e9cnicos refrigeristas\u201d, afirma a t\u00e9cnica refrigerista Ta\u00eds Regina Bitencourt, 23 anos, de Conc\u00f3rdia (SC).<\/p>\n<\/blockquote>\n O velho ditado \u00e9 muito v\u00e1lido quando o assunto \u00e9 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o. Se voc\u00ea prometeu uma data, por exemplo, cumpra a qualquer custo, ou tente n\u00e3o prometer algo que voc\u00ea n\u00e3o conseguir\u00e1 executar. Muitas vezes, para ganhar o cliente na hora da venda, alguns profissionais acabam garantindo prazos ou pre\u00e7os que n\u00e3o s\u00e3o vi\u00e1veis.<\/p>\n Por isso, \u00e9 importante analisar detalhadamente o que ser\u00e1 feito, para conseguir mensurar o tempo e investimento que ser\u00e1 necess\u00e1rio. Se mesmo assim o prazo ou qualquer outro ponto acordado n\u00e3o puder ser cumprido, basta avisar ao cliente com anteced\u00eancia e mant\u00ea-lo atualizado da evolu\u00e7\u00e3o dos trabalhos. Lembre-se: a transpar\u00eancia no trato das informa\u00e7\u00f5es \u00e9, frequentemente, mais levada em considera\u00e7\u00e3o por parte do consumidor que um pr\u00f3prio atraso eventual, que sempre est\u00e1 sujeito a acontecer. \u00a0\u00a0<\/p>\n 2- N\u00e3o ofere\u00e7a \u201cqualquer coisa\u201d<\/strong> Um servi\u00e7o de qualidade \u00e9 muito valorizado pelo cliente. Zelo, aten\u00e7\u00e3o e simpatia s\u00e3o os melhores caminhos para conquistar pessoas. Assim, na hora de executar os trabalhos na casa ou na empresa do consumidor, fa\u00e7a o seu melhor.<\/p>\n \u201cQuando realizamos um \u00f3timo trabalho e atendemos \u00e0s expectativas do cliente, consequentemente o ganhamos. Apenas pre\u00e7os baixos e m\u00e3os de obra baratas n\u00e3o conquistam o cliente. Por isso, devemos ser respons\u00e1veis, honestos e corretos\u201d, destaca Ta\u00eds.\u00a0<\/p>\n<\/blockquote>\n Outra dica \u00e9 sempre oferecer boas alternativas para os pedidos solicitados pelos clientes que dificilmente possam ser atendidos. Mas, caso n\u00e3o seja realmente poss\u00edvel, \u00e9 melhor dizer n\u00e3o do que correr o risco de perder a confian\u00e7a e credibilidade. \u00a0<\/p>\n 3- Cobre o valor justo<\/strong> Cobrar barato para ganhar o cliente ou ficar com receio de cobrar o valor justo para n\u00e3o o perder \u00e9 uma estrat\u00e9gia que pode n\u00e3o ser a ideal. Quando voc\u00ea se posiciona como uma op\u00e7\u00e3o de baixo custo, seu cliente poder\u00e1 associ\u00e1-lo a essa realidade e concluir que seu trabalho \u00e9 barato porque pode conter falhas. Depois de trabalhar por um valor abaixo de mercado, na pr\u00f3xima vez que for atend\u00ea-lo e passar o or\u00e7amento que normalmente cobraria, ele se sentir\u00e1 enganado. <\/p>\n H\u00e1 tamb\u00e9m o caso da necessidade de se cobrar um valor mais alto devido a alguma demanda espec\u00edfica, como uma pe\u00e7a mais cara por ser dif\u00edcil de ser encontrada, ou mesmo o trabalho de um profissional altamente especializado. Ou, ainda, a exig\u00eancia de um tempo maior para a execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o. Em todas essas situa\u00e7\u00f5es, \u00e9 fundamental deixar bem claro o motivo dessas diferen\u00e7as de custos. Se informado antecipadamente, voc\u00ea ter\u00e1 menos dificuldades para aprovar seu or\u00e7amento.<\/p>\n \u201cEu sempre fa\u00e7o de tudo para atender bem o cliente e oferecer um servi\u00e7o muito bem feito. Mesmo que o pre\u00e7o possa sair um pouco mais caro, mas o importante \u00e9 cobrar o justo e a pessoa sair satisfeita\u201d, comenta o t\u00e9cnico refrigerista Juarez de Souza Ferreira, 52 anos, de Paranava\u00ed (PR). Segundo ele, ser transparente sobre a qualidade do material usado \u00e9 imprescind\u00edvel. \u201cPor isso \u00e9 quase zero a chance de um servi\u00e7o meu ter retrabalho, pois fa\u00e7o com pe\u00e7as resistentes e originais e com muita aten\u00e7\u00e3o\u201d, diz Ferreira.<\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Conquistar a confian\u00e7a dos clientes \u00e9 um grande desafio enfrentado diariamente pelo profissional que atua com servi\u00e7os no ramo da refrigera\u00e7\u00e3o. Qualquer detalhe que passar sem ser cuidadosamente avaliado pode ser decisivo para perder a credibilidade junto ao mercado e aos consumidores. E qual o melhor caminho para adquirir a confian\u00e7a do cliente? 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