{"id":5063,"date":"2016-10-13T20:53:59","date_gmt":"2016-10-13T20:53:59","guid":{"rendered":"http:\/\/embracorefrigerationclub.com\/?p=5063"},"modified":"2023-08-28T17:21:06","modified_gmt":"2023-08-28T17:21:06","slug":"como-agir-em-relacao-as-reclamacoes-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/como-agir-em-relacao-as-reclamacoes-de-clientes\/","title":{"rendered":"Como agir em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es de clientes?"},"content":{"rendered":"<h2>Lidar bem com queixas e problemas apresentados pelos clientes \u00e9 um diferencial importante para a sua imagem e os seus neg\u00f3cios.<\/h2>\n<p>Ningu\u00e9m gosta de ouvir reclama\u00e7\u00f5es de clientes. Mas elas podem ser uma importante oportunidade para perceber a necessidade de melhorias em aspectos variados do seu trabalho. Por isso, a recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 dar toda a aten\u00e7\u00e3o \u00e0s queixas recebidas em rela\u00e7\u00e3o a produtos, servi\u00e7os ou atitudes \u2013 mesmo que elas pare\u00e7am ser injustificadas. <\/p>\n<p>Se ignorar uma reclama\u00e7\u00e3o, voc\u00ea certamente sair\u00e1 perdendo. Primeiro, porque deixar\u00e1 de perceber falhas que podem ser resolvidas ou procedimentos que precisam ser ajustados. Em segundo lugar, porque a propaganda boca a boca sobre o seu trabalho ser\u00e1 negativa, afastando v\u00e1rios potenciais clientes. \u00a0<\/p>\n<h4><strong>O que fazer ent\u00e3o?<\/strong><\/h4>\n<p>Para ajudar, selecionamos algumas dicas de como lidar com essas reclama\u00e7\u00f5es. A maior parte delas foi adaptada do livro Uplifting services (Servi\u00e7os Inspiradores), do consultor norte-americano Ron Kaufman, especialista em treinamento sobre atendimento ao consumidor.<\/p>\n<ul>\n<li>Agrade\u00e7a ao cliente por chamar a sua aten\u00e7\u00e3o para o tema: ele poderia simplesmente ter mudado para outro estabelecimento sem dizer nada.<\/li>\n<li>N\u00e3o invente desculpas para se defender. Ou\u00e7a-o com aten\u00e7\u00e3o e entenda o que o deixou insatisfeito.<\/li>\n<li>Demonstre que deu import\u00e2ncia \u00e0 reclama\u00e7\u00e3o feita por ele e deixe clara a sua inten\u00e7\u00e3o de melhorar.<\/li>\n<li>Pe\u00e7a desculpas pelo inconveniente causado, mesmo que considere que a reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 injustificada.<\/li>\n<li>Ofere\u00e7a algo ao cliente, mostrando que se preocupa com a sua satisfa\u00e7\u00e3o e com a resolu\u00e7\u00e3o do problema. Muitas vezes, apenas uma demonstra\u00e7\u00e3o de boa vontade \u00e9 suficiente para desfazer a m\u00e1 impress\u00e3o que ele teve e que o levou a reclamar. Mas trocar o produto, refazer o servi\u00e7o ou dar um desconto em futuras compras s\u00e3o \u00f3timas formas de ajudar na reconquista desse cliente que estava quase sendo perdido.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Uma reclama\u00e7\u00e3o pode ajudar voc\u00ea a perceber um problema e implantar uma melhoria. Por isso, procure ver o cliente insatisfeito como um aliado!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lidar bem com queixas e problemas apresentados pelos clientes \u00e9 um diferencial importante para a sua imagem e os seus neg\u00f3cios. Ningu\u00e9m gosta de ouvir reclama\u00e7\u00f5es de clientes. Mas elas podem ser uma importante oportunidade para perceber a necessidade de melhorias em aspectos variados do seu trabalho. 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