{"id":3723,"date":"2015-06-26T18:21:12","date_gmt":"2015-06-26T18:21:12","guid":{"rendered":"http:\/\/embracorefrigerationclub.com\/?p=3723"},"modified":"2023-08-28T17:21:10","modified_gmt":"2023-08-28T17:21:10","slug":"direitos-do-cliente-na-garantia-dos-servicos-de-refrigeracao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/direitos-do-cliente-na-garantia-dos-servicos-de-refrigeracao\/","title":{"rendered":"Direitos do cliente na garantia dos servi\u00e7os de refrigera\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p>\u00a0Os servi\u00e7os de refrigera\u00e7\u00e3o, assim como os demais servi\u00e7os prestados, devem se adequar ao c\u00f3digo de defesa do consumidor. Isso significa que os clientes t\u00eam, por lei, direitos que devem ser respeitados e cumpridos. Voc\u00ea sabe quais s\u00e3o os direitos do cliente na garantia dos servi\u00e7os de refrigera\u00e7\u00e3o? Com base no <a href=\"http:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a>, conhe\u00e7a quais s\u00e3o as obriga\u00e7\u00f5es dos refrigeristas na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e os direitos dos consumidores: <strong><br \/><\/strong><\/p>\n<p><strong>Qualidade dos servi\u00e7os prestados<\/strong><\/p>\n<p>Conforme o c\u00f3digo, o prestador de servi\u00e7os deve prezar pela qualidade dos servi\u00e7os, com padr\u00f5es adequados de seguran\u00e7a, durabilidade e desempenho, ou seja, os servi\u00e7os do refrigerista devem ser qualificados.<\/p>\n<p><strong>Informa\u00e7\u00e3o adequada sobre os servi\u00e7os<\/strong><\/p>\n<p>O cliente tem direito de receber informa\u00e7\u00f5es adequadas e claras sobre os servi\u00e7os, com especifica\u00e7\u00f5es e carater\u00edsticas corretas do produto (qualidade, tributos, pre\u00e7os, riscos). Sempre que executar um reparo ou manuten\u00e7\u00e3o de refrigera\u00e7\u00e3o, deixe claro parar o seu cliente tudo o que ser\u00e1 feito, quais as pe\u00e7as de reposi\u00e7\u00e3o ser\u00e3o usadas, qual ser\u00e1 o custo do servi\u00e7o e quais os resultados esperados.<\/p>\n<p><strong>Repara\u00e7\u00e3o de danos causados por defeitos <\/strong><\/p>\n<p>Como refrigerista voc\u00ea responde, independente se tem culpa ou n\u00e3o, pela repara\u00e7\u00e3o de danos, causados por defeitos que tenham rela\u00e7\u00e3o com a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. Isso quer dizer que se o refrigerista instalar uma pe\u00e7a com defeito, ele dever\u00e1 fazer a troca da mesma por uma nova e ainda reparar poss\u00edveis danos que ela tenha causado.<\/p>\n<p><strong>Prestador de servi\u00e7os \u00e9 respons\u00e1vel pelos v\u00edcios de qualidade<\/strong><\/p>\n<p>Os v\u00edcios de qualidade s\u00e3o aqueles que tornam os produtos inadequados para o uso ou que diminuam o seu valor. O c\u00f3digo do consumidor afirma que o prestador de servi\u00e7os responde por esses v\u00edcios que foram provocados pela presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os inadequados. A ignor\u00e2ncia do fornecedor sobre esses v\u00edcios n\u00e3o tira a sua responsabilidade. O c\u00f3digo explica que o consumidor tem direito de reclamar desses v\u00edcios em at\u00e9 noventa dias, tratando-se de fornecimento de servi\u00e7o e de produtos dur\u00e1veis. Para o refrigerista isso quer dizer se um servi\u00e7o prestado traz problemas ou desvaloriza o produto, ser\u00e1 sua responsabilidade reparar os danos. Por exemplo, imagine que um refrigerista precisou realizar a troca de um compressor, s\u00f3 que fez a sua fixa\u00e7\u00e3o de maneira inadequada e ele come\u00e7ou a fazer vibra\u00e7\u00f5es e ru\u00eddos. Esses ru\u00eddos podem ser considerados como \u201cv\u00edcios de qualidade\u201d e devem ser reparados por quem realizou a troca do compressor.<\/p>\n<p><strong>Uso de pe\u00e7as originais e adequadas<\/strong><\/p>\n<p>Quando se fornece um servi\u00e7o de repara\u00e7\u00e3o, o c\u00f3digo afirma que o prestador de servi\u00e7os \u00e9 obrigado a usar pe\u00e7as de reposi\u00e7\u00e3o que sejam originais, adequadas e novas, ou que mantenham as especifica\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas do fabricante. O refrigerista s\u00f3 poder\u00e1 fazer o uso de outras pe\u00e7as que n\u00e3o se encaixem nos crit\u00e9rios acima com a autoriza\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n<p><strong>Apresentar or\u00e7amento<\/strong><\/p>\n<p>O fornecedor de servi\u00e7os \u00e9 obrigado a entregar ao cliente um or\u00e7amento pr\u00e9vio, descriminando o valor da m\u00e3o-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem usados, as condi\u00e7\u00f5es de pagamento e as datas de in\u00edcio e t\u00e9rmino dos servi\u00e7os. Depois de entregue esse or\u00e7amento, o refrigerista n\u00e3o pode aumentar, sem justa causa, os pre\u00e7os dos servi\u00e7os e produtos. Esteja atento \u00e0s suas obriga\u00e7\u00f5es na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. Tenha certeza: com conhecimento, servi\u00e7o de qualidade e um bom atendimento ao consumidor, voc\u00ea se destacar\u00e1 no mercado de refrigera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a0Os servi\u00e7os de refrigera\u00e7\u00e3o, assim como os demais servi\u00e7os prestados, devem se adequar ao c\u00f3digo de defesa do consumidor. Isso significa que os clientes t\u00eam, por lei, direitos que devem ser respeitados e cumpridos. Voc\u00ea sabe quais s\u00e3o os direitos do cliente na garantia dos servi\u00e7os de refrigera\u00e7\u00e3o? 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