{"id":2446,"date":"2014-06-16T22:49:36","date_gmt":"2014-06-16T22:49:36","guid":{"rendered":"http:\/\/embracorefrigerationclub.com\/?p=2446"},"modified":"2023-08-28T17:21:13","modified_gmt":"2023-08-28T17:21:13","slug":"o-cliente-em-primeiro-lugar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/o-cliente-em-primeiro-lugar\/","title":{"rendered":"O cliente em primeiro lugar"},"content":{"rendered":"<p>Com bom atendimento, cliente volta e divulga a empresa aos conhecidos. Desde 2001 Silvio Igor atua como borracheiro em Campinas (SP), sempre encantando clientes com seu atendimento diferenciado. Foi isso que o levou a iniciar uma nova carreira de sucesso: a de palestrante em empresas e eventos, onde fala sobre o que considera fundamental para conquistar e manter clientes. \u00a0<strong>Como come\u00e7ou a dar palestras?<\/strong> Alguns clientes j\u00e1 me consultavam e trocavam ideias comigo sobre atendimento, reconhecendo que eu tinha algo a dizer. Um dia assisti a uma entrevista com David Portes na TV. Ele foi camel\u00f4 e se tornou um palestrante de grande sucesso. Pensei: \u201c\u00e9 uma hist\u00f3ria de vida parecida com a minha. Ser\u00e1 que posso fazer isso tamb\u00e9m?\u201d. Depois disso, foram surgindo oportunidades. Fui me aprimorando, pois a repeti\u00e7\u00e3o \u00e9 a base do aprendizado. Hoje, ministro palestras para muitos p\u00fablicos, sem problemas. <strong>Como surgiu sua voca\u00e7\u00e3o para o atendimento?<\/strong> Desde a inf\u00e2ncia sempre fui bom vendedor. Minha primeira experi\u00eancia com vendas foi com frutas que nasciam no quintal da minha casa, aos 6 ou 7 anos. Vendi uma d\u00fazia para uma senhora, que depois voltou, queixando-se de que algumas n\u00e3o estavam boas. Sem saber nada de marketing, eu troquei as frutas por outras, dentro de um princ\u00edpio que uso at\u00e9 hoje: satisfa\u00e7\u00e3o garantida ou o cliente n\u00e3o volta. <strong>Como aplicou esse princ\u00edpio na borracharia?<\/strong> Borracheiro \u00e9 uma profiss\u00e3o que n\u00e3o precisa ter muito estudo nem conhecimento t\u00e9cnico. Por isso, temos de buscar diferenciais. O segredo \u00e9 ter capricho, para fazer bem feito, e o cliente percebe isso. <strong>Pode explicar um pouco mais?<\/strong> Minha borracharia \u00e9 igual as outras em termos de tecnologia e de equipamentos. A diferen\u00e7a est\u00e1 nas pessoas, que s\u00e3o respons\u00e1veis pelo atendimento e pelo relacionamento. O foco est\u00e1 em atender \u00e0s necessidades do cliente. <strong>Como percebeu que isso \u00e9 um diferencial?<\/strong> Tratar as pessoas bem e procurar agrad\u00e1-las faz parte da minha forma\u00e7\u00e3o, da educa\u00e7\u00e3o que tive. Percebi que essa caracter\u00edstica era bem recebida pelos clientes e a aproveitei para minha estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios. <strong>Como conquistar o cliente?<\/strong> N\u00e3o precisa fazer nada mirabolante. Bastam pequenos gestos, atitudes simples, uma postura correta. \u00c9 preciso lembrar sempre que, sem cliente, n\u00e3o h\u00e1 empresa. Por isso, deve-se sempre pensar na miss\u00e3o e n\u00e3o na comiss\u00e3o. N\u00e3o \u00e9 pensando no dinheiro que vou obt\u00ea-lo, mas pensando no cliente. <strong>Isso significa ter um padr\u00e3o \u00fanico de atendimento?<\/strong> O importante \u00e9 atender bem. As pessoas s\u00e3o diferentes e querem ser atendidas de forma diferente. Temos que nos adequar \u00e0 necessidade do cliente e pensar na satisfa\u00e7\u00e3o dele. N\u00e3o adianta ganhar a venda e perder o cliente. O que eu quero \u00e9 atrair, conquistar, manter e fazer com que ele se torne um divulgador do meu trabalho. O cliente \u00e9 o meu principal vendedor. <strong>O que mais pode ser feito para encantar o cliente?<\/strong> Eu cuido de alguns aspectos que s\u00e3o valorizados por todas as pessoas e que fizeram com que muitas mulheres \u2013 que em geral n\u00e3o gostam de ir \u00e0 borracharia \u2013 se tornassem minhas clientes. Para come\u00e7ar, mantenho o ambiente limpo e organizado. Tamb\u00e9m cuido da minha apar\u00eancia, para inspirar confian\u00e7a. Al\u00e9m disso, sempre me mostro preocupado em servir o cliente e n\u00e3o em me servir dele. S\u00e3o todas estrat\u00e9gias simples, que n\u00e3o precisam de investimento. \u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com bom atendimento, cliente volta e divulga a empresa aos conhecidos. Desde 2001 Silvio Igor atua como borracheiro em Campinas (SP), sempre encantando clientes com seu atendimento diferenciado. 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