{"id":5467,"date":"2017-01-27T20:26:18","date_gmt":"2017-01-27T20:26:18","guid":{"rendered":"https:\/\/refrigerationclub.com\/fr-fr\/?p=5467"},"modified":"2023-08-22T23:59:17","modified_gmt":"2023-08-22T23:59:17","slug":"les-consommateurs-sont-de-plus-en-plus-exigeants","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/fr-fr\/les-consommateurs-sont-de-plus-en-plus-exigeants\/","title":{"rendered":"LES CONSOMMATEURS SONT DE PLUS EN PLUS EXIGEANTS"},"content":{"rendered":"

La qualit\u00e9 du service et le respect des droits des consommateurs sont fondamentaux. La conscientisation et les niveaux de demande ont augment\u00e9.<\/strong><\/span><\/h3>\n

Maria In\u00eas Dolci est l’une des principales sp\u00e9cialistes br\u00e9siliennes de la protection des droits des consommateurs, avec plus de 20\u00a0ans d’exp\u00e9rience dans ce domaine. En plus de coordonner\u00a0Proteste\u00a0\u2013 le plus grand organisme d\u2019Am\u00e9rique latine consacr\u00e9e \u00e0 la protection des consommateurs \u2013 elle \u00e9crit des articles tous les deux mois dans le journal Paulo Folha de S\u00e3o\u00a0et anime un blog sur le sujet.\u00a0 \u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0\"\"<\/span><\/p>\n

\n

Maria In\u00eas Dolci \u2013 Avocate et coordonnatrice de Proteste (Association br\u00e9silienne de protection des consommateurs)<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

LE CONSOMMATEUR EST-IL PLUS CONSCIENTIS\u00c9 ET PLUS EXIGEANT\u00a0?<\/strong><\/span><\/h5>\n

Aujourd’hui, le niveau de demande est tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9. Le consommateur conna\u00eet mieux ses droits et y est plus attentif. Il remarque quand on le m\u00e9prise et sait o\u00f9 se plaindre. Les r\u00e9seaux sociaux sont devenus une autre arme lui permettant de signaler les probl\u00e8mes auxquels il est confront\u00e9.<\/span><\/p>\n

POURQUOI CELA S’EST-IL PRODUIT\u00a0?<\/strong><\/span><\/h5>\n

La prise de conscience a augment\u00e9 depuis l’approbation du Code de protection des consommateurs en 1990. Outre l\u2019existence d\u2019une loi pour prot\u00e9ger le consommateur, ces 25 derni\u00e8res ann\u00e9es, le niveau d’\u00e9ducation de la population a augment\u00e9 et il est devenu plus facile de rechercher des informations sur les entreprises et les produits sur Internet. Tout cela a augment\u00e9 la puissance du consommateur.<\/span><\/p>\n

COMMENT LES ENTREPRISES DEVRAIENT-ELLES AGIR COMPTE TENU DE CETTE NOUVELLE R\u00c9ALIT\u00c9\u00a0?<\/strong><\/span><\/h5>\n

Beaucoup d\u2019entreprises sont encore mal pr\u00e9par\u00e9es et doivent adapter leur comportement et former leurs \u00e9quipes. Il est n\u00e9cessaire d\u2019avoir un service de qualit\u00e9, de donner au client toutes les informations sur le produit ou le service. Le respect des d\u00e9lais et des conditions \u00e9tablies sont \u00e9galement des points essentiels. Concernant les services, les connaissances techniques doivent \u00eatre acquises et tout doit \u00eatre fait dans les r\u00e8gles de l’art.<\/span><\/p>\n

L\u2019aspect le plus important est le service apr\u00e8s-vente. Nous avons re\u00e7u de nombreuses plaintes provoqu\u00e9es par une assistance technique qui ne r\u00e9solvait pas les probl\u00e8mes soulev\u00e9s par les clients. Il est indispensable de savoir comment s\u2019occuper correctement d’un consommateur qui revient vers vous pour se plaindre ou poser une question. Il faut notamment donner une information fiable, sans d\u00e9tour, et trouver une solution au probl\u00e8me rencontr\u00e9.<\/span><\/p>\n

QUE FAITES-VOUS LORSQUE LES PLAINTES DU CLIENT SONT INJUSTES\u00a0?<\/strong><\/span><\/h5>\n

La situation doit \u00eatre clairement expliqu\u00e9e au client et, dans la mesure du possible, une solution doit \u00eatre propos\u00e9e. Il est pr\u00e9f\u00e9rable de ne pas cr\u00e9er de dispute et de ne laisser aucun client insatisfait. En g\u00e9n\u00e9ral, avec un service de qualit\u00e9 et en donnant des informations compl\u00e8tes et fiables, il est possible d\u2019inverser la situation.<\/span><\/p>\n

QUELS RISQUES PREND-ON QUAND ON NE S’OCCUPE PAS BIEN DU CONSOMMATEUR\u00a0?<\/strong><\/span><\/h5>\n

Le premier risque est de perdre le client pour toujours. Quelqu’un qui n\u2019est pas satisfait ne revient presque jamais pour acheter ou utiliser les services d’une entreprise qui ne s’est pas bien occup\u00e9e de lui. Cette insatisfaction entra\u00eene le deuxi\u00e8me risque\u00a0: les r\u00e9percussions d\u2019un mauvais service. Les gens racontent \u00e0 leurs connaissances ce qui s\u2019est pass\u00e9, ce qui est mauvais pour l\u2019image de l\u2019entreprise ou du professionnel. De nombreuses plaintes finissent sur les r\u00e9seaux sociaux, ce qui entra\u00eene un effet de loupe des r\u00e9percussions n\u00e9gatives.<\/span><\/p>\n

En outre, il existe des risques juridiques. Certains cas se r\u00e8glent devant les tribunaux et les organismes de protection des consommateurs, qui peuvent imposer des punitions \u00e9ventuelles, notamment des amendes.<\/span><\/p>\n

CE NOUVEAU COMPORTEMENT CHEZ LES CONSOMMATEURS OUVRE-T-IL DES OPPORTUNIT\u00c9S\u00a0?<\/strong><\/span><\/h5>\n

Le consommateur qui sent qu’il est valoris\u00e9 et qu’on s’est bien occup\u00e9 de lui devient habituellement un fid\u00e8le et, plus que cela, il influence les autres \u00e0 devenir des clients de la m\u00eame entreprise. C’est donc une occasion de vous diff\u00e9rencier sur le march\u00e9 et de vous d\u00e9velopper qui doit \u00eatre prise en compte.<\/span><\/p>\n

Ceux qui offrent des services et une assistance de qualit\u00e9 devancent leurs concurrents. Ceci vaut pour tous les types d\u2019entreprises, grandes ou petites.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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