{"id":5463,"date":"2017-01-27T19:56:03","date_gmt":"2017-01-27T19:56:03","guid":{"rendered":"https:\/\/refrigerationclub.com\/fr-fr\/?p=5463"},"modified":"2023-08-23T01:13:18","modified_gmt":"2023-08-23T01:13:18","slug":"le-client-est-la-recherche-de-lexcellence","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/fr-fr\/le-client-est-la-recherche-de-lexcellence\/","title":{"rendered":"LE CLIENT EST \u00c0 LA RECHERCHE DE L’EXCELLENCE"},"content":{"rendered":"

Un service et une qualit\u00e9 hors pair, et tenir ses promesses sont des crit\u00e8res essentiels.\u00a0<\/strong><\/span><\/h3>\n

\u00a0\"\"<\/span><\/p>\n

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Luiz Marins\u00a0: Professeur, consultant et conf\u00e9rencier<\/span><\/p>\n

Auteur de 28 livres et plus de 400 vid\u00e9os et DVD sur la planification, le marketing, la vente et la gestion d\u2019entreprise, Luiz Almeida Marins Filho est anthropologue, professeur et consultant d’affaires, en plus d\u2019\u00eatre entrepreneur dans les secteurs de l\u2019agro-industrie, de l\u2019\u00e9ducation et des communications. Il pr\u00e9sente l\u2019\u00e9mission hebdomadaire \u00ab\u00a0Motivation et succ\u00e8s avec le professeur Marins\u00a0\u00bb et est consid\u00e9r\u00e9 comme l\u2019un des orateurs les plus renomm\u00e9s au Br\u00e9sil.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

COMMENT FAIRE D’UNE PETITE ENTREPRISE UNE ENTREPRISE GAGNANTE\u00a0?<\/strong><\/span><\/h5>\n

Une petite entreprise a la possibilit\u00e9 de personnaliser le service \u00e0 la client\u00e8le d’une mani\u00e8re qui est inaccessible pour les grandes entreprises. Et le client recherche fondamentalement trois choses\u00a0: (a) un excellent service\u00a0; (b) que les promesses faites soient tenues\u00a0; (c) qualit\u00e9 du produit\/service. C\u2019est seulement en se concentrant sur ces trois choses qu\u2019une petite entreprise peut r\u00e9ussir.
La qualit\u00e9 est la premi\u00e8re mise minimum dont il faut d’acquitter pour s’asseoir \u00e0 la table de jeu et commencer \u00e0 jouer. Si elle n’offre pas cela, n\u2019importe quelle entreprise sera exclue du march\u00e9.<\/p>\n

COMMENT \u00c9TABLIR UNE CULTURE D\u2019EXCELLENCE DANS UNE PETITE ENTREPRISE\u00a0?<\/strong><\/span><\/h5>\n

En mati\u00e8re d\u2019excellence, le propri\u00e9taire ou le dirigeant doit constamment donner l\u2019exemple et ne tol\u00e9rer aucun d\u00e9faut de qualit\u00e9 de quelque sorte que ce soit. Il ne sert \u00e0 rien de faire des discours. Les exemples sont ce qui compte.<\/p>\n

COMMENT FAIRE EN SORTE QUE LE CLIENT REMARQUE QUE NOUS SOMMES DIFF\u00c9RENTS DE NOS CONCURRENTS\u00a0?<\/strong><\/span><\/h5>\n

Le client saura certainement remarquer cette diff\u00e9rence si elle r\u00e9elle et pas seulement une diff\u00e9rence de fa\u00e7ade. Le probl\u00e8me est quand on essaie de se diff\u00e9rencier par des moyens qui n’ajoutent pas de la valeur.<\/p>\n

QUELLE IMPORTANCE REV\u00caT LA PLANIFICATION DANS CE PROCESSUS\u00a0?<\/strong><\/span><\/h5>\n

Il est primordial de planifier les choses simplement et de mani\u00e8re efficace. Aucun cycliste ne p\u00e9dale avec enthousiasme s’il ne sait pas o\u00f9 il va. Il est n\u00e9cessaire d\u2019\u00eatre simple. Il est contre-productif de planifier des choses qui ne peuvent pas \u00eatre mises en \u0153uvre, soit en raison d’un manque de ressources soit parce que la r\u00e9alit\u00e9 de l’entreprise et les aptitudes des employ\u00e9s ne le permettent pas.<\/p>\n

COMMENT MOTIVER SON \u00c9QUIPE\u00a0?<\/strong><\/span><\/h5>\n

En dialoguant, en expliquant, en montrant l’exemple, et rendant possibles des opportunit\u00e9s d’apprentissage. La motivation doit \u00eatre distingu\u00e9e du d\u00e9veloppement personnel ou de l’\u00e9motion. Il est n\u00e9cessaire de trouver les \u00ab\u00a0raisons\u00a0\u00bb pour lesquelles les personnes se sentent \u00e0 l’aise pour faire de leur mieux.<\/p>\n

COMMENT COMPOSER UNE \u00c9QUIPE QUI FAIT LA DIFF\u00c9RENCE\u00a0?<\/strong><\/span><\/h5>\n

Vous devez employer ou trouver d’excellents collaborateurs. Le processus de recrutement est \u00e0 ce titre essentiel. Nous devons nous consacrer corps et \u00e2me \u00e0 la rechercher d’effectifs dou\u00e9s et fiables. Cherchez des personnes plut\u00f4t que des parcours. R\u00e9pondre aux besoins en \u00e9volution de l’entreprise et remplacer les employ\u00e9s qui ne s’adaptent pas est une t\u00e2che sans fin. Nombre de propri\u00e9taires d\u2019entreprises s’attendent \u00e0 ce que les bons employ\u00e9s viennent les trouver, mais ce sont eux qui doivent chercher ces gens, puis les former, les qualifier et les motiver.<\/p>\n

COMMENT PERCEVOIR LES CHANGEMENTS\u00a0ET SE PR\u00c9PARER \u00c0 CEUX-CI\u00a0?<\/strong><\/span><\/h5>\n

Il est n\u00e9cessaire de b\u00e2tir une entreprise de l’ext\u00e9rieur. Nous devons quitter le bureau et assister \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements, des salons professionnels, des conf\u00e9rences, des expositions. Un entrepreneur paresseux ne peut r\u00e9ussir. C’est seulement en participant et en \u00e9tant attentif qu’il se tiendra au courant et qu’il sera pr\u00e9par\u00e9 au changement.<\/p>\n

QUELS RISQUES PREND-TON QUAND ON FAIT LES CHOSES COMME ELLES ONT TOUJOURS \u00c9T\u00c9 FAITES\u00a0?<\/strong><\/span><\/h5>\n

Les gens qui r\u00e9ussissent \u00ab\u00a0se poussent vers l\u2019avant\u00a0\u00bb et vainquent la paresse d’\u00e9tudier, de sortir, d’apprendre, de discuter, de voyager, de visiter des entreprises, d’assister \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements li\u00e9s \u00e0 leur activit\u00e9. L’accommodement est une maladie qui affecte des milliers d\u2019entrepreneurs qui, au lieu d\u2019agir, se contentent de pleurer et de se plaindre.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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