{"id":5456,"date":"2017-01-27T19:40:12","date_gmt":"2017-01-27T19:40:12","guid":{"rendered":"https:\/\/refrigerationclub.com\/fr-fr\/?p=5456"},"modified":"2023-08-23T01:09:56","modified_gmt":"2023-08-23T01:09:56","slug":"bien-communiquer-est-primordial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/fr-fr\/bien-communiquer-est-primordial\/","title":{"rendered":"BIEN COMMUNIQUER EST PRIMORDIAL"},"content":{"rendered":"

Les petites et micro entreprises doivent \u00e9galement \u00eatre attentives \u00e0 ce probl\u00e8me.\u00a0Il est essentiel de comprendre le public et de d\u00e9finir les moyens d’\u00e9tablir un rapport avec lui.<\/strong><\/span><\/h3>\n

\"\"<\/span><\/p>\n

\n

Paulo Nassar \u2013 Sp\u00e9cialiste en communication<\/strong>
Le Pr\u00e9sident de l\u2019association br\u00e9silienne de communication des entreprises (ABERJE), Paulo Nassar est \u00e9galement professeur \u00e0 l\u2019\u00e9cole des communications et des arts de l\u2019Universit\u00e9 de S\u00e3o Paulo \u2013 o\u00f9 il coordonne le groupe GENN (Groupe pour de nouveaux r\u00e9cits) \u2013 en plus d\u2019\u00eatre l\u2019auteur de plusieurs livres, comme \u00ab\u00a0Tudo \u00e9 Comunica\u00e7\u00e3o\u00a0\u00bb (Tout est communication) et \u00ab\u00a0A Comunica\u00e7\u00e3o da Pequena Empresa\u00a0\u00bb (La communication de la petite entreprise).<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Comment une petite entreprise peut-elle s’appuyer sur la communication pour de d\u00e9velopper\u00a0?<\/strong><\/span><\/h5>\n

Quand il s\u2019agit de communication, la premi\u00e8re chose \u00e0 laquelle on pense est la publicit\u00e9. Mais le monde de la communication est beaucoup plus grand que \u00e7a. Les petites entreprises ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas en mesure de publier des annonces, car cela co\u00fbte cher, mais elles peuvent prendre des mesures sp\u00e9cifiques qui seront b\u00e9n\u00e9fiques pour leur r\u00e9seau de relations.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Quel rapport voyez-vous entre communication et relation\u00a0?<\/strong><\/span><\/h5>\n

La communication est une composante de la logique relationnelle. Vous devez conna\u00eetre votre public et analyser l\u2019environnement dans lequel les contacts se d\u00e9roulent. La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 comprendre avec qui vous \u00e9tablissez un rapport, puis \u00e0 d\u00e9finir les moyens d’interaction avec public.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Pouvez-vous expliciter l\u2019importance de l\u2019environnement\u00a0?<\/strong><\/span><\/h5>\n

Dans un magasin, la fa\u00e7on dont l\u2019espace est organis\u00e9 peut cr\u00e9er des opportunit\u00e9s pour \u00e9tablir une relation. Mais l’espace peut aussi \u00eatre un obstacle \u00e0 l’interaction. Un exemple\u00a0: les tables rondes sont toujours mieux lors d’une r\u00e9union ou pour avoir une conversation, parce qu\u2019il n\u2019y a aucune position dominante (pas de t\u00eate de table). Le comptoir est \u00e9galement un \u00e9l\u00e9ment important\u00a0: on peut le consid\u00e9rer comme une barri\u00e8re, un moyen d\u2019emp\u00eacher la proximit\u00e9, ou bien il peut devenir un point de rencontre.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Hormis l\u2019organisation de l\u2019espace, quels autres facteurs devraient \u00eatre pris en compte\u00a0?<\/strong><\/span><\/h5>\n

La relation et la communication sont associ\u00e9es \u00e0 ce que nous appelons des rites et des rituels, qui sont eux-m\u00eames li\u00e9s aux traditions que nous perp\u00e9tuons et aux fa\u00e7ons que nous avons de nous organiser pour effectuer nos activit\u00e9s. Le geste d\u2019offrir une tasse de caf\u00e9 et de s’asseoir autour d\u2019une table \u2013 pour la savourer et consacrer de son temps \u2013 comporte une valeur inestimable \u00e0 cet \u00e9gard. Cela aide \u00e0 cultiver les relations et cela permet de faire la diff\u00e9rence dans une soci\u00e9t\u00e9 comme la n\u00f4tre, caract\u00e9ris\u00e9e par le fait que nous vivons tous dans une sorte de pr\u00e9cipitation constante.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Est-ce que le fait de c\u00e9l\u00e9brer les dates sp\u00e9ciales entre \u00e9galement dans ce cadre\u00a0?<\/strong><\/span><\/h5>\n

La journ\u00e9e de l’entrepreneur, la journ\u00e9e du consommateur ou la journ\u00e9e de la femme peuvent \u00eatre des moyens de consolider nos relations. Mais il est n\u00e9cessaire de bien \u00e9valuer ce qu’il convient de faire \u00e0 ces occasions.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

En quoi tout cela est-il li\u00e9 \u00e0 la communication\u00a0?<\/strong><\/span><\/h5>\n

Comme je le disais, la communication est beaucoup plus que la publicit\u00e9. La communication repr\u00e9sente la composante la plus importante de ces initiatives relationnelles, qui sont ce qui consolide une entreprise, une famille, une marque. Les entrepreneurs, aujourd’hui, ne se contentent plus de g\u00e9rer des marchandises et des services, ils int\u00e8grent aussi les \u00e9l\u00e9ments symboliques et les histoires qui les entourent.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Est-ce que cela a quelque chose \u00e0 voir avec l\u2019image\u00a0?<\/strong><\/span><\/h5>\n

Il est essentiel d\u2019\u00eatre attentif \u00e0 l\u2019image que l’on projette. Le client remarque tout, consciemment ou inconsciemment. Dans un magasin, par exemple, des aspects tels que la fa\u00e7ade, la propret\u00e9, l\u2019\u00e9tat de la salle de bain, s\u2019il y a une poubelle \u00e0 la porte, les uniformes des employ\u00e9s, la mani\u00e8re dont on r\u00e9pond au t\u00e9l\u00e9phone et bien d\u2019autres choses encore, contribuent \u00e0 former une image positive ou n\u00e9gative.<\/span><\/p>\n

Dans le m\u00eame temps, la soci\u00e9t\u00e9 est plus attentive aux probl\u00e8mes de comportement. Une attitude inappropri\u00e9e ou biais\u00e9e est per\u00e7ue de fa\u00e7on n\u00e9gative. Dans le cas des entrepreneurs, l\u2019image qu\u2019ils v\u00e9hiculent est encore plus cruciale; parce que les gens se soucient de qui entre dans leur maison.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Peut-il suffire d’avoir des connaissances pour v\u00e9hiculer une image professionnelle\u00a0?<\/strong><\/span><\/h5>\n

La formation technique est indispensable, mais elle ne suffit pas. Aujourd’hui, on dira plut\u00f4t qu’il est n\u00e9cessaire d’\u00eatre form\u00e9 sur le plan technique, \u00e9thique et esth\u00e9tique. Autrement dit, notre soci\u00e9t\u00e9 exige des connaissances, mais aussi la bonne attitude, une image correcte, un service de qualit\u00e9. Les gens veulent \u00eatre entour\u00e9s de choses de qualit\u00e9 qui soient belles et bien faites.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

L\u2019image peut-elle \u00eatre valoris\u00e9e par d\u2019autres moyens\u00a0?<\/strong><\/span><\/h5>\n

Le professionnel de ce segment devrait avoir de l’estime pour son travail, conna\u00eetre l\u2019histoire de la r\u00e9frig\u00e9ration et savoir comment montrer que, sans ce domaine, le monde serait tr\u00e8s diff\u00e9rent. Notre soci\u00e9t\u00e9 ne pourrait survivre sans r\u00e9frig\u00e9ration. Le technicien devrait donc \u00eatre fier d\u2019y contribuer et utiliser cette information \u00e0 son avantage. D’un autre c\u00f4t\u00e9, un d\u00e9taillant sp\u00e9cialis\u00e9 peut utiliser des \u00e9l\u00e9ments qui valorisent la r\u00e9frig\u00e9ration ou raconte son histoire pour capter l\u2019attention\u00a0: par exemple en exposant un vieux r\u00e9frig\u00e9rateur qu’il a r\u00e9nov\u00e9, ou des photos illustrant l’histoire de la r\u00e9frig\u00e9ration. Cela permet de susciter l\u2019int\u00e9r\u00eat et donc d’humaniser les relations.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Comment les m\u00e9dias num\u00e9riques s\u2019int\u00e8grent-ils dans cet aspect de la communication\u00a0?<\/strong><\/span><\/h5>\n

Ils \u00e9largissent les possibilit\u00e9s relationnelles. Nous vivons aujourd’hui dans un monde caract\u00e9ris\u00e9 par le fait que tout communique avec tout et que la circulation de l\u2019information est presque illimit\u00e9e. Il y a m\u00eame une surcharge d\u2019information et de communication.<\/span><\/p>\n

Cela cr\u00e9e des d\u00e9bouch\u00e9s, mais aussi des risques. Il est n\u00e9cessaire de savoir comment utiliser ces ressources de mani\u00e8re appropri\u00e9e, parce que nous sommes aujourd’hui beaucoup plus expos\u00e9s au jugement de la soci\u00e9t\u00e9\u00a0: vous ne pouvez pas adopter une attitude agressive, raciste, etc.<\/span><\/p>\n

Dans le m\u00eame temps, je souligne que, dans ce monde de plus en plus num\u00e9rique, vous pouvez transformer la communication en face \u00e0 face traditionnelle pour un faire un atout et vous distinguer de la concurrence. Il est tr\u00e8s positif d’avoir une telle proximit\u00e9 avec les gens. Les enqu\u00eates internationales montrent que les cadres sup\u00e9rieurs des grandes entreprises consacrent plus de 80\u00a0% de leur temps aux activit\u00e9s relationnelles\u00a0en se promenant, en parlant et en \u00e9coutant les gens. Et cette attitude est valable pour tous les diff\u00e9rents types d\u2019entreprise.<\/span><\/p>\n

\u00a0
<\/span>O\u00f9 puis-je apprendre \u00e0 me d\u00e9marquer dans ce domaine\u00a0?<\/strong><\/span><\/h5>\n

Vous pouvez vous informer sur ces sujets dans les associations et dans des endroits comme Sebrae, souvent gratuitement. Il y a \u00e9galement beaucoup de choses \u00e0 apprendre sur Internet, notamment \u00e0 travers les documents ou tutoriels disponibles en ligne qui d\u00e9taillent ce qu’il faut faire et comment s’y prendre \u00e9tape par \u00e9tape.<\/span><\/p>\n

Le plus important est d\u2019\u00eatre ouvert \u00e0 la communication. Quiconque veut survivre et consolider son entreprise doit avoir cette ouverture d’esprit.<\/span><\/p>\n

Un autre aspect consiste \u00e0 tirer des enseignements de ceux qui communiquent bien dans d\u2019autres domaines. Ceci est \u00e9galement vrai pour les personnes avec lesquelles vous \u00eates en relation, qui se d\u00e9marquent par cette aptitude et qui cr\u00e9ent de la valeur, que pour des c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s, comme les bons communicants de la t\u00e9l\u00e9, de la radio ou de YouTube. Savoir communiquer n\u2019est pas seulement un don. Il y a aussi des processus et des outils que chacun peut acqu\u00e9rir.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les petites et micro entreprises doivent \u00e9galement \u00eatre attentives \u00e0 ce probl\u00e8me.\u00a0Il est essentiel de comprendre le public et de d\u00e9finir les moyens d’\u00e9tablir un rapport avec lui. 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