{"id":917,"date":"2014-06-16T23:30:16","date_gmt":"2014-06-16T23:30:16","guid":{"rendered":"http:\/\/embracorefrigerationclub.com\/es\/?p=917"},"modified":"2023-08-22T23:07:55","modified_gmt":"2023-08-22T23:07:55","slug":"el-cliente-en-primer-lugar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/es-es\/el-cliente-en-primer-lugar\/","title":{"rendered":"El cliente en primer lugar"},"content":{"rendered":"<p>[gravata] Con buena atenci\u00f3n, el cliente vuelve y recomienda la empresa a los conocidos.[\/gravata][rel txt=\u00bbEsta materia posee contenido extra.\u00bb] Desde el 2001 Silvio Igor trabaja como montador de neum\u00e1ticos en Campinas, Brasil, siempre encantando a los clientes con su atenci\u00f3n diferenciada. Eso lo llev\u00f3 a empezar una nueva carrera exitosa: conferencista en empresas y eventos, donde habla sobre lo que considera fundamental para conquistar y mantener clientes. \u00a0Silvio Igor &#8211; Montador de neum\u00e1ticos y conferencista especializado en atenci\u00f3n al cliente. <strong>\u00bfC\u00f3mo comenz\u00f3 a dar conferencias?<\/strong> Algunos clientes ya me consultaban e intercambiaban ideas conmigo sobre formas de atenci\u00f3n, reconociendo que yo ten\u00eda algo que decir. Un d\u00eda pas\u00f3 en la tele una entrevista de David Portes. \u00c9l fue pregonero y se convirti\u00f3 en conferencista de gran \u00e9xito. Pens\u00e9: \u201ces una historia de vida parecida a la m\u00eda. \u00bfPuedo hacer eso tambi\u00e9n?\u201d. Despu\u00e9s de eso, surgieron oportunidades. Fui mejorando porque la repetici\u00f3n es la base del aprendizaje. Hoy, hablo para muchos p\u00fablicos y sin problemas. <strong>\u00bfC\u00f3mo surgi\u00f3 su vocaci\u00f3n para la atenci\u00f3n?<\/strong> Siempre fui buen vendedor, desde la infancia. Mi primera experiencia en ventas fue con frutas que nac\u00edan en el patio de mi casa, a los 6 \u00f3 7 a\u00f1os. Vend\u00ed una docena para una se\u00f1ora, que despu\u00e9s volvi\u00f3 quej\u00e1ndose de que algunas no estaban buenas. Sin saber nada de marketing, cambi\u00e9 las frutas por otras, dentro de un principio que uso hasta hoy: satisfacci\u00f3n garantizada o el cliente no vuelve. <strong>\u00bfC\u00f3mo aplic\u00f3 ese principio en el negocio de neum\u00e1ticos?<\/strong> Cambiar neum\u00e1ticos es una profesi\u00f3n en que no hace falta tener mucho conocimiento t\u00e9cnico. Por eso, tenemos que buscar diferencias. El secreto es ser detallista, para hacerlo bien y el cliente se dar\u00e1 cuenta de eso. Mi tienda de neum\u00e1ticos es igual que las otras en condiciones de tecnolog\u00eda y equipamiento. La diferencia est\u00e1 en las personas, que son responsables por la atenci\u00f3n y el relacionamiento. El foco est\u00e1 en atender las necesidades del cliente. <strong>\u00bfC\u00f3mo percibi\u00f3 que eso es un diferencial?<\/strong> Tratar a las personas bien y buscar agradarlas hace parte de mi formaci\u00f3n, de la educaci\u00f3n que tuve. Not\u00e9 que esta caracter\u00edstica era bien recibida por los clientes y la aprovech\u00e9 para mi estrategia de negocios. <strong>\u00bfC\u00f3mo conquistar al cliente?<\/strong> No hace falta hacer nada de otro mundo. Bastan peque\u00f1os gestos, actitudes simples, una postura correcta. Es necesario recordar que, sin cliente, no hay empresa. Por eso, siempre se debe pensar en la misi\u00f3n y no en la comisi\u00f3n. No pienso en el dinero que obtendr\u00e9, sino en el cliente. <strong>\u00bfEso significa tener un padr\u00f3n \u00fanico de atenci\u00f3n?<\/strong> Lo importante es atender bien. Las personas son diferentes y quieren ser atendidas de forma diferente. Tenemos que adecuarnos a la necesidad del cliente y pensar en la satisfacci\u00f3n de \u00e9l. No sirve de nada ganar la venta y perder el cliente. Lo que yo quiero es atraer, conquistar, mantener y hacer que se convierta en un divulgador de mi trabajo. El cliente es mi primer vendedor. <strong>\u00bfQu\u00e9 m\u00e1s se puede hacer para encantar al cliente?<\/strong> Cuido de algunos aspectos que son valorizados por todas las personas y que hicieron que muchas mujeres \u2013 en general no les gusta a ellas ir a cambiar neum\u00e1ticos \u2013 se convirtieran en mis clientes. Para comenzar, mantengo el ambiente limpio y organizado. Tambi\u00e9n cuido de mi apariencia, para inspirar confianza. A parte de eso, siempre me muestro preocupado en servir al cliente y no me servir de \u00e9l. Son estrategias sencillas, que no necesitan inversi\u00f3n. \u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[gravata] Con buena atenci\u00f3n, el cliente vuelve y recomienda la empresa a los conocidos.[\/gravata][rel txt=\u00bbEsta materia posee contenido extra.\u00bb] Desde el 2001 Silvio Igor trabaja como montador de neum\u00e1ticos en Campinas, Brasil, siempre encantando a los clientes con su atenci\u00f3n diferenciada. 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