Para obtener resultados mejores no hace falta adoptar soluciones complejas. Peque\u00f1os cambios, medidas f\u00e1ciles de implantar y atenci\u00f3n a detalles pueden generar ganancias significativas.<\/p>\n
Un ejemplo est\u00e1 en la prospecci\u00f3n, o sea, en las formas de encontrar nuevos clientes. Ese es un trabajo fundamental para aumentar las ventas, identificando m\u00e1s gente dispuesta a comprar los productos y servicios que Ud. ofrece. Sin embargo, antes de salir a buscar clientes, es necesario organizar el proceso: la planificaci\u00f3n es fundamental.\u00a0<\/p>\n
La consultor\u00eda Endeavor, especializada en el apoyo a emprendedores, relacion\u00f3 diez medidas b\u00e1sicas que ayudan a quienes desean obtener m\u00e1s \u00e9xito en las ventas. Vea a continuaci\u00f3n:<\/p>\n
Entienda el mercado y el p\u00fablico (empresas y profesionales) que Ud. pretende prospectar. Verifique si lo que ofrece atiende a los intereses de ese p\u00fablico. Buscar quienes no necesitan de sus productos y servicios es p\u00e9rdida de tiempo y dinero.\u00a0<\/p>\n
Prospectar no es vender: si Ud.\u00a0 visita a una empresa con el objetivo de conocerla, no intente transformar ese encuentro en una reuni\u00f3n de ventas. El cliente no est\u00e1 esperando por eso y probablemente no estar\u00e1 preparado para negociar en aquel momento. El objetivo de la prospecci\u00f3n es construir una primera parte de su relaci\u00f3n comercial con su futuro cliente.\u00a0<\/p>\n
Clientes actuales conducen a futuros clientes. Las indicaciones pueden ocurrir de forma espont\u00e1nea, pero Ud. puede tener una estrategia, ofreciendo descuentos, bonificaciones, regalos y otras ventajas para que sus clientes trabajen a su favor.\u00a0<\/p>\n
La posibilidad de ventas puede estar m\u00e1s cerca de lo que Ud. imagina. Haga la prospecci\u00f3n de clientes en su propia cartera, verificando cuanto tiempo hace que no compran. Retome contactos, programe nuevas visitas, entienda los motivos por los cuales algunos clientes est\u00e1n alejados. Atender a los clientes que Ud. ya posee es tan importante cuanto conquistar nuevos clientes, y en general sale m\u00e1s barato.<\/p>\n
Hoy d\u00eda, es esencial estar en el mundo digital: tener un sitio web, una p\u00e1gina en Facebook, una buena relaci\u00f3n de contactos de Whats\u00adapp. Ud. puede preparar informaciones exclusivas para enviarles a sus contactos, estimul\u00e1ndolos a comprar.<\/p>\n
Con informaci\u00f3n, se consiguen mejores resultados. Busque entender a su potencial cliente: cu\u00e1les son sus necesidades, c\u00f3mo se comporta, cu\u00e1les beneficios le agradan. Todo eso es importante en los contactos con \u00e9l.<\/p>\n
Eventos de su sector (como la Febrava) son \u00f3ptimos para tener contacto con profesionales y para entender c\u00f3mo est\u00e1 se comportando el mercado. Un consejo es participar de charlas y cursos, pues all\u00ed estar\u00e1n personas dispuestas a aprender y que se interesan por cosas nuevas. La prospecci\u00f3n de clientes en eses ambientes abre puertas prometedoras.<\/p>\n
Planificaci\u00f3n e informaci\u00f3n son esenciales para la prospecci\u00f3n eficiente y para el \u00e9xito del negocio. Prepare contenidos relevantes en los materiales de divulgaci\u00f3n. Sepa con quienes Ud. est\u00e1 conversando por tel\u00e9fono y si esas personas tienen\u00a0 autonom\u00eda para tomar decisiones. En el momento de prospectar, certif\u00edquese de que el cliente tiene el perfil adecuado para lo que Ud. ofrecer\u00e1.<\/p>\n
Evite improvisaciones al conversar con el cliente. Prepare un listado de temas que desea abordar. Pres\u00e9ntese, diga el nombre de la empresa e informe los productos\/servicios que vende. Acu\u00e9rdese que o\u00edr tambi\u00e9n es parte de la prospecci\u00f3n. Deje su contacto hablar, exponer las dudas. Transforme la prospecci\u00f3n en un di\u00e1logo.<\/p>\n
Al final del primero encuentro con un potencial cliente, defina con \u00e9l, de manera clara, cu\u00e1l ser\u00e1 el pr\u00f3ximo paso: una nueva conversaci\u00f3n, una propuesta formal, una reuni\u00f3n con otras personas, etc. Siga lo que se acord\u00f3, aunque el negocio demore a ser cerrado. Es ese contacto frecuente que genera confianza y seguridad.\u00a0<\/p>\n
Junto con la prospecci\u00f3n, hace falta dedicar tiempo y energ\u00eda para mejorar otros aspectos. Una buena manera de empezar es usar las mejores t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente. El cuadro abajo muestra algunas de ellas, que son muy f\u00e1ciles de adoptar y exigen inversiones. \u00a1Incl\u00fayalas en su\u00a0 cotidiano!\u00a0<\/p>\n
[box side=\u00bbalignleft\u00bb color=\u00bbbox-vermelho\u00bb pos=\u00bbvertical\u00bb]<\/p>\n
Una atenci\u00f3n de calidad al cliente ayuda a mantener su satisfacci\u00f3n y fidelidad, lo que se refleja en resultados mejores.\u00a0 Vea abajo consejos del Sebrae (Servicio Brasile\u00f1o de Apoyo a las Micro y Peque\u00f1as Empresas) sobre ese tema:\u00a0<\/p>\n
Sea consciente y cort\u00e9s: atienda bien a cualquier persona. No forme impresiones anticipadas y distorsionadas de los clientes. Se debe usar el tratamiento \u201cUd.\u201d incluso para j\u00f3venes, salvo si el cliente le autorice a llamarlo por \u201ct\u00fa\u201d.\u00a0<\/p>\n
\u2022 Dedique m\u00e1xima atenci\u00f3n al cliente:<\/strong> haga con que \u00e9l se sienta bienvenido y tr\u00e1telo como alguien importante para la empresa.\u00a0<\/p>\n \u2022 Atienda inmediatamente:<\/strong> nunca deje una persona esperando. Si Ud. est\u00e1 ocupado, demuestre inter\u00e9s e informe que luego la atender\u00e1.<\/p>\n \u2022 Act\u00fae con rapidez:<\/strong> en general, el cliente desea satisfacer su necesidad lo m\u00e1s r\u00e1pido posible. Pero tenga cuidado para no trasmitir la impresi\u00f3n de que Ud. desea librarse de \u00e9l r\u00e1pidamente.\u00a0<\/p>\n \u2022 Muestre voluntad de ayudar:<\/strong> empiece el contacto diciendo algo como \u201c\u00bfc\u00f3mo le ayudo?\u201d, pero deje que el cliente se sienta c\u00f3modo.<\/p>\n \u2022 Sea claro:<\/strong> hable de manera simple, para que el cliente le entienda. Es importante tener paciencia cuando es necesario explicar algo.<\/p>\n \u2022 No se enoje:<\/strong> si el cliente es autoritario y se cree el due\u00f1o de la verdad, intente atenderlo de la mejor manera y evitar cualquier situaci\u00f3n de conflicto. Si Ud. percibe que no consigue lidiar con ese cliente, busque ayuda de otro profesional de su equipo.<\/p>\n \u2022\u00a0Diga la verdad:<\/strong> es preferible decir que no sabe o admitir un error que trasmitir al cliente la impresi\u00f3n de que Ud. est\u00e1 mintiendo u omitiendo problemas.<\/p>\n \u2022 Oiga las quejas:<\/strong> qu\u00e9dese atento a cualquier queja o sugerencia y busque formas de solucionarla o dar una respuesta.<\/p>\n [\/box]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Se puede mejorar en diversos aspectos, adopt\u00e1ndose procedimientos simples.\u00a0 Para obtener resultados mejores no hace falta adoptar soluciones complejas. Peque\u00f1os cambios, medidas f\u00e1ciles de implantar y atenci\u00f3n a detalles pueden generar ganancias significativas. Un ejemplo est\u00e1 en la prospecci\u00f3n, o sea, en las formas de encontrar nuevos clientes. Ese es un trabajo fundamental para aumentar […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":5767,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[19],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\n