[gravata] Lidiar bien con quejas y problemas presentados por los clientes puede hacer la diferencia para su imagen y sus negocios. [\/gravata] <\/p>\n
Queja puede ser un importante aliado para la implantaci\u00f3n de mejoras. A nadie le gusta o\u00edr quejas de clientes. Sin embargo, pueden ser una importante oportunidad para percibir la necesidad de mejoras en aspectos variados de su trabajo. Por ello, la recomendaci\u00f3n es poner toda la atenci\u00f3n en las quejas recibidas en relaci\u00f3n a productos, servicios o actitudes \u2013 aunque parezcan ser injustificadas. Al ignorar una queja, lo cierto es que Ud. perder\u00e1. Primero, porque dejar\u00e1 de percibir fallas que se pueden solucionar o procedimientos que deben ser corregidos. En segundo lugar, porque la propaganda de boca en boca sobre su trabajo ser\u00e1 negativa, alejando varios potenciales clientes. \u00a0 <\/p>\n
Para ayudarle, seleccionamos algunas recomendaciones de c\u00f3mo lidiar con esas quejas, adaptadas, en su mayor parte, del libro Uplifting Services (Servicios Inspiradores), del consultor norteamericano Ron Kaufman, especialista en entrenamiento sobre atenci\u00f3n al consumidor.<\/p>\n
Muchas veces, una demonstraci\u00f3n de ese tipo es suficiente para deshacer la mala impresi\u00f3n que \u00e9l tuvo y lo llevo a quejarse. Sin embargo, cambiar el producto, rehacer el servicio o brindarle un descuento en futuras compras son excelentes maneras de le ayudar en la reconquista de ese cliente que casi se estaba perdiendo. Una queja le puede ayudarle a percibir un problema e implantar una mejora. Por ello, \u00a1intente ver al cliente insatisfecho como un aliado!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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