{"id":1824,"date":"2015-10-06T17:46:22","date_gmt":"2015-10-06T17:46:22","guid":{"rendered":"http:\/\/embracorefrigerationclub.com\/es\/?p=1824"},"modified":"2023-08-22T23:07:51","modified_gmt":"2023-08-22T23:07:51","slug":"el-cliente-desea-excelencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/es-es\/el-cliente-desea-excelencia\/","title":{"rendered":"El Cliente Desea Excelencia"},"content":{"rendered":"<p>[gravata]Atenci\u00f3n de primera clase, calidad y cumplir lo prometido son requisitos esenciales.[\/gravata] \u00a0Luiz Marins:<br \/>Profesor, consultor y conferencista Autor de 28 libros y m\u00e1s de 400 videos y DVDs sobre Planificaci\u00f3n, Marketing, Ventas y Gesti\u00f3n Empresarial, Luiz Almeida Marins Filho es antrop\u00f3logo, profesor y consultor de empresas, adem\u00e1s de empresario en los sectores agropecuario, de educaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n. Presenta semanalmente el programa de televisi\u00f3n Motiva\u00e7\u00e3o &amp; Sucesso com Professor Marins y es considerado uno de los conferencistas m\u00e1s exitosos de Brasil. <strong>\u00bfC\u00d3MO VOLVER VENCEDORA A UNA PEQUE\u00d1A EMPRESA?<\/strong> La peque\u00f1a empresa tiene la posibilidad de personalizar la atenci\u00f3n al cliente de una manera que una grande empresa no consigue hacer. Y el cliente realmente desea tres cosas: (a) atenci\u00f3n excelente; (b) cumplir lo que se prometi\u00f3; (c) calidad del producto\/servicio. S\u00f3lo con esa orientaci\u00f3n puede una peque\u00f1a empresa alcanzar el \u00e9xito. Calidad es el requisito m\u00ednimo para sentarse en la mesa de juego y participar. Sin ofrecer eso, cualquier empresa estar\u00e1 fuera del mercado. <strong>\u00bfC\u00d3MO IMPLANTAR UNA CULTURA DE EXCELENCIA EN UN PEQUE\u00d1O NEGOCIO?<\/strong> El due\u00f1o o jefe debe dar constantemente el ejemplo, sin admitir la falta de calidad en cualquier aspecto. Discursos no sirven de nada. Lo que vale son los ejemplos. <strong>\u00bfC\u00d3MO MOSTRAR AL CLIENTE QUE UNO ES DIFERENTE DE LA COMPETENCIA?<\/strong> Por cierto, el cliente percibir\u00e1 si Ud. es realmente diferente y no s\u00f3lo se dice que es. El problema est\u00e1 en diferenciarse en aspectos que no a\u00f1aden valor. <strong>\u00bfCU\u00c1L ES LA IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACI\u00d3N EN ESE PROCESO?<\/strong> Una planificaci\u00f3n simple y eficaz es fundamental. Ning\u00fan ciclista pedalea con entusiasmo si no sabe para d\u00f3nde ir. Pero es necesario ser simple, sin planear algo que no se puede ejecutar, por falta de recursos o por estar fuera de la realidad concreta de la empresa y la capacidad de sus colaboradores. <strong>\u00bfC\u00d3MO MOTIVAR AL EQUIPO?<\/strong> Dialogar, explicar, dar ejemplo, abrir oportunidades de aprendizaje. Motivaci\u00f3n no es autoayuda o emoci\u00f3n. Hace falta encontrar los \u201cmotivos\u201d por los cuales las personas se sienten confortables en dar lo mejor de s\u00ed mismas. <strong>\u00bfC\u00d3MO FORMAR UN EQUIPO QUE HAGA LA DIFERENCIA?<\/strong> Gente excelente posee un empleo o debe ser encontrada. El proceso de reclutamiento es fundamental. Es necesario dedicarse de cuerpo y alma a encontrar personas buenas y confiables para trabajar. Se debe buscar a personas y no un curr\u00edculo. Esa es una tarea permanente, tanto para atender a las necesidades de crecimiento de la empresa, como para reemplazar colaboradores que no se adaptan. Muchos propietarios de empresas esperan que personas buenas los busquen, pero ellos son los que tienen que buscar a esas personas y luego entrenarlas, formarlas, motivarlas. <strong>\u00bfC\u00d3MO PERCIBIR LAS TRANSFORMACIONES Y PREPARARSE? <\/strong> Se debe hacer la empresa de fuera para dentro. Hace falta salir de la oficina y participar de eventos, ferias, congresos, conferencias, exhibiciones. El empresario perezoso no alcanzar\u00e1 el \u00e9xito. S\u00f3lo participando y qued\u00e1ndose atento \u00e9l estar\u00e1 consciente y preparado para las transformaciones. <strong>\u00bfCU\u00c1LES SON LOS RIESGOS DE HACER LO QUE SIEMPRE SE HA HECHO?<\/strong> Personas exitosas \u201cse empujan hacia adelante\u201d y vencen la pereza de estudiar, salir, conocer, discutir, viajar, visitar empresas, participar de eventos relativos a su negocio. La acomodaci\u00f3n es una enfermedad que afecta a miles de empresarios, que, en lugar de actuar, s\u00f3lo se quejan de la situaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[gravata]Atenci\u00f3n de primera clase, calidad y cumplir lo prometido son requisitos esenciales.[\/gravata] Autor de 28 libros y m\u00e1s de 400 videos y DVDs sobre Planificaci\u00f3n, Marketing, Ventas y Gesti\u00f3n Empresarial, Luiz Almeida Marins Filho es antrop\u00f3logo, profesor y consultor de empresas, adem\u00e1s de empresario en los sectores agropecuario, de educaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n. Presenta semanalmente el [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1825,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[19],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.13 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>El Cliente Desea Excelencia - Club de La Refrigeracion - Es-es<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/es-es\/el-cliente-desea-excelencia\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"El Cliente Desea Excelencia - Club de La Refrigeracion - Es-es\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"[gravata]Atenci\u00f3n de primera clase, calidad y cumplir lo prometido son requisitos esenciales.[\/gravata] Autor de 28 libros y m\u00e1s de 400 videos y DVDs sobre Planificaci\u00f3n, Marketing, Ventas y Gesti\u00f3n Empresarial, Luiz Almeida Marins Filho es antrop\u00f3logo, profesor y consultor de empresas, adem\u00e1s de empresario en los sectores agropecuario, de educaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n. Presenta semanalmente el [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/es-es\/el-cliente-desea-excelencia\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Club de La Refrigeracion - Es-es\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2015-10-06T17:46:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-08-22T23:07:51+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2015\/10\/IMG_1598.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"768\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Embraco\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Embraco\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/es-es\/el-cliente-desea-excelencia\/\",\"url\":\"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/es-es\/el-cliente-desea-excelencia\/\",\"name\":\"El Cliente Desea Excelencia - Club de La Refrigeracion - Es-es\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/es-es\/#website\"},\"datePublished\":\"2015-10-06T17:46:22+00:00\",\"dateModified\":\"2023-08-22T23:07:51+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/es-es\/#\/schema\/person\/1b473bcbce82e48505fe562d11e3b7a2\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/es-es\/el-cliente-desea-excelencia\/\"]}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/es-es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/es-es\/\",\"name\":\"Club de La Refrigeracion - Es-es\",\"description\":\"Refrigeration Club\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/es-es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/es-es\/#\/schema\/person\/1b473bcbce82e48505fe562d11e3b7a2\",\"name\":\"Embraco\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/es-es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/50863bbf5c27dcaf2efa98d73fc66b27?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/50863bbf5c27dcaf2efa98d73fc66b27?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Embraco\"},\"url\":\"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/es-es\/author\/embraco\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"El Cliente Desea Excelencia - Club de La Refrigeracion - Es-es","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/es-es\/el-cliente-desea-excelencia\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"El Cliente Desea Excelencia - Club de La Refrigeracion - Es-es","og_description":"[gravata]Atenci\u00f3n de primera clase, calidad y cumplir lo prometido son requisitos esenciales.[\/gravata] Autor de 28 libros y m\u00e1s de 400 videos y DVDs sobre Planificaci\u00f3n, Marketing, Ventas y Gesti\u00f3n Empresarial, Luiz Almeida Marins Filho es antrop\u00f3logo, profesor y consultor de empresas, adem\u00e1s de empresario en los sectores agropecuario, de educaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n. Presenta semanalmente el [&hellip;]","og_url":"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/es-es\/el-cliente-desea-excelencia\/","og_site_name":"Club de La Refrigeracion - Es-es","article_published_time":"2015-10-06T17:46:22+00:00","article_modified_time":"2023-08-22T23:07:51+00:00","og_image":[{"width":768,"height":1024,"url":"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2015\/10\/IMG_1598.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Embraco","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Embraco","Tiempo de lectura":"3 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/es-es\/el-cliente-desea-excelencia\/","url":"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/es-es\/el-cliente-desea-excelencia\/","name":"El Cliente Desea Excelencia - Club de La Refrigeracion - Es-es","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/es-es\/#website"},"datePublished":"2015-10-06T17:46:22+00:00","dateModified":"2023-08-22T23:07:51+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/es-es\/#\/schema\/person\/1b473bcbce82e48505fe562d11e3b7a2"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.embraco.com\/blog\/es-es\/el-cliente-desea-excelencia\/"]}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/es-es\/#website","url":"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/es-es\/","name":"Club de La Refrigeracion - Es-es","description":"Refrigeration Club","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/es-es\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/es-es\/#\/schema\/person\/1b473bcbce82e48505fe562d11e3b7a2","name":"Embraco","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/es-es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/50863bbf5c27dcaf2efa98d73fc66b27?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/50863bbf5c27dcaf2efa98d73fc66b27?s=96&d=mm&r=g","caption":"Embraco"},"url":"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/es-es\/author\/embraco\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1824"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1824"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1824\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10413,"href":"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1824\/revisions\/10413"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1825"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1824"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1824"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1824"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}