{"id":1515,"date":"2015-04-10T13:01:55","date_gmt":"2015-04-10T13:01:55","guid":{"rendered":"http:\/\/embracorefrigerationclub.com\/es\/?p=1515"},"modified":"2023-08-22T22:54:35","modified_gmt":"2023-08-22T22:54:35","slug":"consumidores-estan-mas-exigentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/es-es\/consumidores-estan-mas-exigentes\/","title":{"rendered":"Consumidores est\u00e1n m\u00e1s exigentes"},"content":{"rendered":"<p>\u00a0[gravata] Calidad en la atenci\u00f3n y respeto a los derechos de los clientes son fundamentales. Toma de conciencia y nivel de exigencia aumentaron. [\/gravata] <\/p>\n<p>Actuando hace m\u00e1s de 20 a\u00f1os en el \u00e1rea de defensa del consumidor, Maria In\u00eas Dolci es una de las principales especialistas brasile\u00f1as en ese tema. Adem\u00e1s de coordinar a Proteste \u2013 la mayor entidad de defensa del consumidor en Am\u00e9rica Latina \u2013, escribe art\u00edculos quincenales en el diario Folha de S. Paulo y mantiene un blog. <\/p>\n\u00a0Maria In\u00eas Dolci &#8211; Abogada y coordinadora de Proteste (Asociaci\u00f3n Brasile\u00f1a de Defensa del Consumidor)\n<h2 style=\"padding-bottom: 10px\"><strong>\u00bfEl consumidor est\u00e1 m\u00e1s consciente y exigente? <\/strong><\/h2>\n<p>Hoy d\u00eda el nivel de exigencia es muy alto. El consumidor conoce m\u00e1s sus derechos y est\u00e1 m\u00e1s atento. \u00c9l percibe cuando no lo est\u00e1n respetando y sabe donde quejarse. Las redes sociales se han transformado en un arma para que \u00e9l pueda denunciar los problemas que enfrenta.<\/p>\n<h2 style=\"padding-bottom: 10px\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 eso ocurri\u00f3?<\/strong><\/h2>\n<p>La toma de conciencia crece desde que se aprobaron las leyes de defensa del consumidor en los varios pa\u00edses, en los a\u00f1os 1990. Al mismo tiempo, en las \u00faltimas dos d\u00e9cadas el nivel de escolaridad creci\u00f3 y se volvi\u00f3 m\u00e1s f\u00e1cil la b\u00fasqueda de informaciones sobre empresas y productos en la internet. Todo eso hizo aumentar el poder del consumidor.<\/p>\n<h2 style=\"padding-bottom: 10px\"><strong>\u00bfC\u00f3mo las empresas deben rea\u00adccionar delante de esa realidad?<\/strong><\/h2>\n<p>Muchas empresas a\u00fan no est\u00e1n preparadas, necesitando adecuar su comportamiento y entrenar a sus equipos. Se debe ofrecer una atenci\u00f3n de calidad, dando al cliente todas las informaciones sobre el producto o servicio. Cumplir plazos y condiciones establecidas tambi\u00e9n es esencial. En el caso de servicios, se debe tener el conocimiento t\u00e9cnico y hacer todo de la mejor manera. El aspecto m\u00e1s cr\u00edtico es la atenci\u00f3n posventa. Recibimos muchas quejas de asistencias t\u00e9cnicas que no han solucionado problemas de los clientes. Hay que saber lidiar con el consumidor que regresa con una queja o duda. Eso incluye proveer informaci\u00f3n confia\u00adble y buscar una soluci\u00f3n para el problema.<\/p>\n<h2 style=\"padding-bottom: 10px\"><strong>\u00bfQu\u00e9 hacer cuando las quejas del cliente son injustas?<\/strong><\/h2>\n<p>Se debe explicar claramente al cliente cu\u00e1l es la situaci\u00f3n y, siempre que posible, proponer una soluci\u00f3n. Lo mejor es no entrar en conflicto y no dejar insatisfecho al cliente. En general, se puede revertir la situaci\u00f3n con una buena atenci\u00f3n y proveyendo informaciones completas y confiables.<\/p>\n<h2 style=\"padding-bottom: 10px\"><strong>\u00bfCu\u00e1les son los riesgos de no atender bien al consumidor?<\/strong><\/h2>\n<p>El primer riesgo es perder al cliente para siempre. Quienes se quedan insatisfechos dif\u00edcilmente volver\u00e1n a comprar o contractar los servicios de la empresa. Esa insatisfacci\u00f3n lleva al segundo riesgo: la repercusi\u00f3n de la mala atenci\u00f3n. Las personas cuentan a sus amigos lo que pas\u00f3, y ello compromete la imagen de la empresa o el profesional. Muchas quejas son publicadas en las redes sociales, ampliando a\u00fan m\u00e1s la repercusi\u00f3n negativa. Adem\u00e1s de eso, hay riesgos legales. Algunos casos llegan a los tribunales y a los \u00f3rganos de defensa del consumidor, generando sanciones como multas.<\/p>\n<h2 style=\"padding-bottom: 10px\"><strong>\u00bfEse nuevo comportamiento del consumidor abre oportunidades?<\/strong><\/h2>\n<p>El consumidor que se siente valorado y bien atendido normalmente se vuelve fiel. M\u00e1s que eso, influencia a otras personas para que se vuelvan clientes de la misma empresa. Esa es una oportunidad de diferenciarse en el mercado y de crecer, que hay que percibir. Quienes ofrecen calidad en la atenci\u00f3n y los servicios se adelantan a la competencia. Eso es v\u00e1lido para todo tipo de empresa, sea grande o peque\u00f1a.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a0[gravata] Calidad en la atenci\u00f3n y respeto a los derechos de los clientes son fundamentales. Toma de conciencia y nivel de exigencia aumentaron. [\/gravata] Actuando hace m\u00e1s de 20 a\u00f1os en el \u00e1rea de defensa del consumidor, Maria In\u00eas Dolci es una de las principales especialistas brasile\u00f1as en ese tema. 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