Das Vertrauen der Kunden zu gewinnen ist eine gro\u00dfe Herausforderung, der sich der Fachmann, der Dienstleistungen im Bereich der K\u00e4ltetechnik erbringt, t\u00e4glich stellt. Jedes Detail, das nicht sorgf\u00e4ltig bewertet wird, kann entscheidend f\u00fcr den Verlust der Glaubw\u00fcrdigkeit auf dem Markt und bei den Verbrauchern sein. Was ist der beste Weg, um das Vertrauen des Kunden zu gewinnen? Was erwartet er vom K\u00e4lteprofi? Obwohl jeder individuelle Erfahrungen mit vertraglich vereinbarten Dienstleistungen macht, gibt es einige wichtige Tipps f\u00fcr den Profi, der ein gutes Servicelevel bieten m\u00f6chte.\u00a0<\/p>\n
Im Folgenden zeigen wir Ihnen 4 relevante und wesentliche Punkte f\u00fcr den Aufbau eines Vertrauensverh\u00e4ltnisses zu Ihren Kunden:\u00a0\u00a0<\/p>\n
1- Seien Sie gegen\u00fcber dem Kunden transparent:<\/strong> Eines der Hauptmerkmale, die Menschen normalerweise sch\u00e4tzen, ist die Bereitstellung klarer, vertrauensw\u00fcrdiger Informationen. Es macht keinen Sinn, nur \u00fcber Qualit\u00e4ts- und Fachkenntnisse zu verf\u00fcgen, wenn der Kunde die Arbeitsweise nicht kennt, oder nicht wei\u00df, wie m\u00f6gliche Unterst\u00fctzung im Falle unerwarteter Ereignisse geleistet wird. Jeder wei\u00df, dass es zu unvorhergesehenen Situationen und Fehlern kommen kann \u2013 wenn dies der Fall sein sollte, lautet der Rat: Sprechen Sie mit dem Kunden dar\u00fcber, was wirklich gerade passiert, und stellen Sie sich immer den tats\u00e4chlichen Fakten.<\/p>\n \u201eIch glaube, dass eine ernsthafte Arbeitsweise unerl\u00e4sslich ist, um einen Kunden zu gewinnen. Freundlichkeit, Ehrlichkeit, Engagement und Respekt. Ich glaube, diese Eigenschaften machen den Unterschied bei den besten K\u00e4ltetechnikern aus\u201c, sagt die K\u00e4ltetechnikerin Ta\u00eds Regina Bitencourt, 23, aus Conc\u00f3rdia (SC).<\/p>\n<\/blockquote>\n Diese tief verwurzelte portugiesische Sichtweise ist \u00e4u\u00dferst zutreffend, wenn es um die Erbringung von Dienstleistungen geht. Wenn Sie z. B. ein F\u00e4lligkeitsdatum versprochen haben, halten Sie es um jeden Preis ein. Ebenso wichtig f\u00fcr die Einhaltung des Versprechens ist es, Ihr Verhalten f\u00fcr die n\u00e4chsten Auftr\u00e4ge anzupassen: Versuchen Sie, nichts zu versprechen, was Sie nicht halten k\u00f6nnen. Als Marktpraxis wird oft beobachtet, dass bestimmte Fachleute zu viel versprechen, um den Kunden zum Zeitpunkt des Verkaufs zu gewinnen, und Bedingungen oder Preise vereinbaren, die nicht realisierbar sind \u2013 dies ist keine nachhaltige Arbeitsweise.<\/p>\n Daher ist es wichtig, im Detail zu analysieren, was beim Auftrag ben\u00f6tigt wird, und was getan werden muss, um den Zeit- und Investitionsaufwand besser einsch\u00e4tzen zu k\u00f6nnen. Wenn eine der Bedingungen immer noch nicht realisierbar ist, ist es am besten, den Kunden vorher zu informieren und ihn \u00fcber die Entwicklung der n\u00e4chsten Schritte Ihrer Arbeit auf dem Laufenden zu halten. Denken Sie daran: Transparenz im Umgang mit Informationen ist f\u00fcr den Kunden oft wichtiger als jede m\u00f6gliche Verz\u00f6gerung selbst.\u00a0\u00a0<\/p>\n 2- Bieten Sie nicht \u201eeinfach Irgendetwas\u201c an:<\/strong> Wahrnehmbar hochqualitativer Service wird von Ihren Kunden sehr gesch\u00e4tzt. Behandeln Sie sie bei Ihrer Arbeit immer mit Sorgfalt, Aufmerksamkeit und Freundlichkeit, um sie zu \u00fcberzeugen.\u00a0<\/p>\n \u201eWenn wir exzellente Arbeit leisten und die Erwartungen des Kunden erf\u00fcllen, gewinnen wir ihn. Niedrige Preise und billige Arbeitskr\u00e4fte allein \u00fcberzeugen den Kunden nicht. Dazu m\u00fcssen wir verantwortungsbewusst, ehrlich und korrekt sein\u201c, betont Ta\u00eds.\u00a0<\/p>\n<\/blockquote>\n Ein weiterer Tipp ist, immer gute Alternativen f\u00fcr von den Kunden gew\u00fcnschte und schwer zu erf\u00fcllende Anforderungen anzubieten. Wenn dies jedoch nicht m\u00f6glich ist, ist es besser, Nein zu sagen, als Gefahr zu laufen, Vertrauen und Glaubw\u00fcrdigkeit zu verlieren.\u00a0\u00a0<\/p>\n 3- Berechnen Sie einen fairen Preis:<\/strong> Billige Preise zur Gewinnung des Kunden oder Angst vor der Berechnung eines angemessenen Betrags, der ihn abschrecken k\u00f6nnte, sind nicht immer die besten Strategien. Wenn Sie sich als kosteng\u00fcnstige Option positionieren, k\u00f6nnte Ihr Kunde denken, dass Sie ein niedriges Servicelevel bieten. Nachdem Sie f\u00fcr einen Wert gearbeitet haben, der unter dem Durchschnitt des Marktes liegt, k\u00f6nnte das n\u00e4chste Angebot Ihrer Dienstleistungen bei demselben Kunden problematisch werden: Er k\u00f6nnte denken, dass Sie versuchen, ihn zu t\u00e4uschen.\u00a0<\/p>\n Es kann auch sein, dass aufgrund einer spezifischen Nachfrage ein h\u00f6herer Betrag f\u00fcr die Ausf\u00fchrung der Dienstleistung in Rechnung gestellt werden muss, wie z. B. teurere Teile, eine hochspezialisierte T\u00e4tigkeit oder ein gr\u00f6\u00dferer Zeitaufwand. In allen oben genannten Situationen ist es unerl\u00e4sslich, die Gr\u00fcnde f\u00fcr die m\u00f6glichen Unterschiede bei den Kosten der Dienstleistungen klar zu erkl\u00e4ren. Bei vorheriger Ank\u00fcndigung ist es einfacher, Ihr Budget zu genehmigen.<\/p>\n \u201eIch tue immer alles, um den Kunden gut zu bedienen und einen hervorragenden Service zu bieten. Auch wenn der Preis etwas teurer sein mag, ist es wichtig, das zu berechnen, was fair ist, und die Person wird zufrieden sein\u201c, sagt der 52-j\u00e4hrige K\u00e4ltetechniker Juarez de Souza Ferreira von Paranava\u00ed (PR). Seiner Meinung nach ist es unerl\u00e4sslich, \u00fcber die Qualit\u00e4t des verwendeten Materials Transparenz zu wahren. \u201eDeshalb ist die Wahrscheinlichkeit fast gleich Null, dass eine von mir durchgef\u00fchrte Dienstleistung nachbearbeitet werden muss, da ich mit widerstandsf\u00e4higen und originalen Teilen arbeite und alles mit gro\u00dfer Sorgfalt durchf\u00fchre\u201c, sagt Ferreira.<\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Das Vertrauen der Kunden zu gewinnen ist eine gro\u00dfe Herausforderung, der sich der Fachmann, der Dienstleistungen im Bereich der K\u00e4ltetechnik erbringt, t\u00e4glich stellt. Jedes Detail, das nicht sorgf\u00e4ltig bewertet wird, kann entscheidend f\u00fcr den Verlust der Glaubw\u00fcrdigkeit auf dem Markt und bei den Verbrauchern sein. 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