{"id":5420,"date":"2017-01-26T21:06:53","date_gmt":"2017-01-26T21:06:53","guid":{"rendered":"https:\/\/refrigerationclub.com\/de-de\/?p=5420"},"modified":"2023-08-22T23:34:38","modified_gmt":"2023-08-22T23:34:38","slug":"die-verbraucher-werden-immer-anspruchsvoller","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/de-de\/die-verbraucher-werden-immer-anspruchsvoller\/","title":{"rendered":"DIE VERBRAUCHER WERDEN IMMER ANSPRUCHSVOLLER"},"content":{"rendered":"

Servicequalit\u00e4t und die Beachtung der Verbraucherrechte sind wichtig. Das Bewusstsein und das Anspruchsniveau haben zugenommen.<\/span><\/h2>\n

Maria In\u00eas Dolci arbeitet seit mehr als 20 Jahren im Bereich des Verbraucherschutzes und ist eine der f\u00fchrenden Expertinnen auf diesem Gebiet in Brasilien. Sie koordiniert\u00a0Proteste, Lateinamerika gr\u00f6\u00dfte Verbraucherschutzorganisation, und sie schreibt alle zwei Monate einen Artikel in der Zeitung\u00a0Folha de S\u00e3o Paulo und unterh\u00e4lt au\u00dferdem einen Blog zu diesem Thema.<\/span><\/p>\n

Maria In\u00eas Dolci \u2013 Rechtsanw\u00e4ltin und Koordinatorin der Organisation Proteste (brasilianischer Verbraucherschutzverein)<\/span><\/p>\n

SIND VERBRAUCHER HEUTE BEWUSSTER UND ANSPRUCHSVOLLER?<\/strong><\/span><\/h4>\n

Heutzutage ist das Anspruchsniveau sehr hoch. Der Verbraucher kennt seine Rechte besser und ist aufmerksamer. Er bemerkt, wenn er respektlos behandelt wird, und wei\u00df, wo er sich beschweren kann. Social Networks sind zu einer weiteren Waffe geworden, hier kann auf Probleme aufmerksam gemacht werden.<\/span><\/p>\n

WAS IST DER GRUND DAF\u00dcR?<\/strong><\/span><\/h4>\n

Seitdem das brasilianische Verbraucherschutzgesetz 1990 verabschiedet wurde, hat sich das Bewusstsein der Verbraucher stetig erh\u00f6ht. Heute gibt es nicht nur ein Verbraucherschutzgesetz, sondern in den letzten 25 Jahren ist auch das Bildungsniveau der Bev\u00f6lkerung gestiegen, und es ist einfacher geworden, nach Informationen \u00fcber Unternehmen und Produkte im Internet zu suchen. All dies hat die Einflussnahme der Verbraucher verbessert.<\/span><\/p>\n

WIE SOLLTEN SICH UNTERNEHMEN ANGESICHTS DIESER NEUEN REALIT\u00c4T VERHALTEN?<\/strong><\/span><\/h4>\n

Viele Unternehmen sind noch nicht darauf vorbereitet, sie m\u00fcssen ihr Verhalten anpassen und ihre Mitarbeiter schulen. Unternehmen m\u00fcssen einen qualitativ hochwertigen Service anbieten, indem sie dem Kunden alle Informationen \u00fcber das Produkt oder die Dienstleistung geben. Auch die Einhaltung von Fristen und vereinbarten Bedingungen ist unerl\u00e4sslich. F\u00fcr die Erbringung von Dienstleistungen ist Fachwissen erforderlich und die Ausf\u00fchrung der Arbeit muss die Anforderungen erf\u00fcllen.\u00a0<\/span><\/p>\n

Der wichtigste Aspekt aber ist der Kundendienst. Wir haben viele Beschwerden erhalten, dass der technische Kundendienst die Probleme der Kunden nicht gel\u00f6st hat. Man muss wissen, wie man richtig mit einem Kunden umgeht, der sich beschwert oder eine Frage hat. Dies beinhaltet die Bereitstellung zuverl\u00e4ssiger Informationen ohne Umlauf und das Finden einer L\u00f6sung f\u00fcr sein Problem.<\/span><\/p>\n

WAS TUN SIE, WENN DIE BESCHWERDEN DES KUNDEN UNFAIR SIND?<\/strong><\/span><\/h4>\n

Die Situation sollte dem Kunden eindeutig erkl\u00e4rt werden und, soweit m\u00f6glich, sollte eine L\u00f6sung vorgeschlagen werden. Ein Konflikt muss vermieden werden, und der Kunde darf nicht unzufrieden nach Hause gehen. In der Regel ist es m\u00f6glich, die Situation mit einem guten Service und vollst\u00e4ndigen und zuverl\u00e4ssigen Informationen umzukehren.<\/span><\/p>\n

WELCHE RISIKEN GIBT ES, WENN MAN EINEN KUNDEN NICHT GUT BEDIENT?<\/strong><\/span><\/h4>\n

Die gr\u00f6\u00dfte Gefahr ist, den Kunden f\u00fcr immer zu verlieren. Jemand, der unzufrieden ist, wird selten zur\u00fcckkehren, um Produkte zu kaufen oder die Dienstleistungen eines Unternehmens in Anspruch zu nehmen, wenn dieses ihn schlecht behandelt hat. Diese Unzufriedenheit f\u00fchrt auch zu einem zweiten Risiko: die Auswirkungen des schlechten Service. Die Menschen erz\u00e4hlen ihren Bekannten, was passiert ist, und das wiederum schadet dem Image des Unternehmens oder selbstst\u00e4ndigen Installateurs. Viele Beschwerden finden ihren Weg in die Social Networks, und sie vergr\u00f6\u00dfern die negativen Auswirkungen.<\/span><\/p>\n

Daneben gibt es rechtliche Risiken. Einige F\u00e4lle gehen vor Gericht oder Verbraucherschutzorganisationen, was Geldbu\u00dfen nach sich ziehen kann.<\/span><\/p>\n

BRINGTDIESES NEUEN KUNDENVERHALTEN AUCH CHANCEN?<\/strong><\/span><\/h4>\n

Der Verbraucher, der sich wertgesch\u00e4tzt und gut behandelt f\u00fchlt, wird in der Regel zu einem treuen Kunden und, mehr als das, beeinflusst andere, auch Kunden des Unternehmens zu werden. Dies ist eine Chance, sich auf dem Markt zu differenzieren und zu wachsen, die ber\u00fccksichtigt werden muss.<\/span><\/p>\n

Unternehmen, die hochwertigen Kundendienst und Dienstleistungen bieten, zeichnen sich gegen\u00fcber der Konkurrenz aus. Dies gilt f\u00fcr alle Arten von Unternehmen, gro\u00dfe ebenso wie kleine.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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