{"id":5418,"date":"2017-01-26T21:05:11","date_gmt":"2017-01-26T21:05:11","guid":{"rendered":"https:\/\/refrigerationclub.com\/de-de\/?p=5418"},"modified":"2023-08-22T23:41:54","modified_gmt":"2023-08-22T23:41:54","slug":"der-kunde-wuenscht-hohe-qualitaet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/de-de\/der-kunde-wuenscht-hohe-qualitaet\/","title":{"rendered":"DER KUNDE W\u00dcNSCHT HOHE QUALIT\u00c4T"},"content":{"rendered":"

Ein erstklassiger Service, hohe Qualit\u00e4t und das, was versprochen wurde, auch tats\u00e4chlich einzuhalten, sind wesentliche Voraussetzungen.\u00a0<\/span><\/h2>\n

Luiz Marins:
Lehrbeauftragter, Berater und Referent<\/span><\/p>\n

Luiz Marins hat 28 B\u00fccher geschrieben und mehr als 400 Videos und DVDs zu den Themen Unternehmensplanung, Marketing, Vertrieb und Betriebswirtschaft produziert, er ist Anthropologe, Lehrbeauftragter und Unternehmensberater, daneben ist er selbst Unternehmer in der Agrarwirtschaft, Erziehungund Kommunikation. Er moderiert die w\u00f6chentliche Fernsehsendung \u201eMotivation und Erfolg mit Prof. Marins\u201d und gilt als einer der bekanntesten Referenten Brasiliens.<\/span><\/p>\n

WIE KANN MAN MIT EINEM KLEINUNTERNEHMEN ERFOLG HABEN?<\/strong>
Ein kleines Unternehmen hat die M\u00f6glichkeit, den Kundenservice in einer Weise zu gestalten, die ein gr\u00f6\u00dferes Unternehmen niemals erreichen k\u00f6nnte, und was der Kunde wirklich will, sind besonders drei Dinge: (a) ein hervorragender Service, (b) die Einhaltung von Versprechungen, (c) Produkt- und Servicequalit\u00e4t. Nur wenn diese Aspekte beachtet werden, kann ein kleines Unternehmen Erfolg haben.
Qualit\u00e4t ist dabei die Mindestanforderung. Fehlt die Qualit\u00e4t, wird jedes Unternehmen schnell aus dem Markt gedr\u00e4ngt.<\/span><\/p>\n

WIE KANN EINE AUF EXZELLENZ AUSGERICHTETE UNTERNEHMENSKULTUR IN EINEM KLEINEN UNTERNEHMEN UMGESETZT WERDEN?<\/strong>
Der Eigent\u00fcmer oder Chef muss stets mit gutem Beispiel vorangehen und er darf mangelnde Qualit\u00e4t in keinster Weise akzeptieren. Es n\u00fctzt nichts, Reden zu halten. Das gute Vorbild z\u00e4hlt.<\/span><\/p>\n

WIE ERKENNT DER KUNDE, DASS SIE SICH VON IHREN MITBEWERBERN ABHEBEN?<\/strong>
Der Kunde wird es mit Sicherheit bemerken, wenn Sie sich wirklich von ihren Mitbewerbern abheben, und dies nicht nur so sagen.\u00a0 Ein Problem tritt dann auf, wenn Sie versuchen, sich in Aspekten abzuheben, die keinen Mehrwert schaffen.<\/span><\/p>\n

WIE WICHTIG IST DIE PLANUNG F\u00dcR DIESEN PROZESS?<\/strong>
Eine einfache und effektive Planung ist von wesentlicher Bedeutung. Kein Radfahrer f\u00e4hrt begeistert los, wenn er nicht wei\u00df, wohin es gehen soll. Aber man muss es schlicht halten. Es hilft nichts, Dinge zu planen, die nicht umgesetzt werden k\u00f6nnen, weil Ressourcen fehlen, die eigentliche Realit\u00e4t des Unternehmens ganz anders aussieht, und die F\u00e4higkeiten der Mitarbeiter nicht daf\u00fcr ausreichen.<\/span><\/p>\n

WIE KANN ICH DIE MITARBEITER MOTIVIEREN?<\/strong>
Gespr\u00e4che f\u00fchren, den Dialog suchen, mit gutem Beispiel vorangehen, Lernm\u00f6glichkeiten schaffen. Motivation ist weder Selbsthilfe noch ein Gef\u00fchl. Wir m\u00fcssen die Gr\u00fcnde finden, warum Menschen sich wohlf\u00fchlen, wenn sie ihr Bestes geben.<\/span><\/p>\n

WIE KANN ICH MITARBEITER FINDEN, DIE SICH ABHEBEN?<\/strong>
Entweder sind bereits Mitarbeiter sind bei Ihnen besch\u00e4ftigt oder sie m\u00fcssen gefunden werden. Die Einstellungsverfahren sind dabei von wesentlicher Bedeutung. Wir m\u00fcssen uns voll und ganz der Suche nach zuverl\u00e4ssigen Mitarbeitern widmen. Wir m\u00fcssen Menschen ausw\u00e4hlen und nicht nur Lebensl\u00e4ufe. Es ist eine permanente Aufgabe, stets die wachsenden Bed\u00fcrfnisse des Unternehmens zu erf\u00fcllen und die Mitarbeiter zu ersetzen, die nicht in das Unternehmen passen. Viele Unternehmer erwarten, dass die guten Mitarbeiter das Unternehmen schon finden werden, aber in Wirklichkeit sind Sie es, die nach diesen Leuten suchen , sie schulen, qualifizieren und motivieren m\u00fcssen.<\/span><\/p>\n

WIE KANN MAN \u00c4NDERUNGEN FR\u00dcHZEITIG WAHRNEHMEN UND SICH DARAUF VORBEREITEN?<\/strong>
Ein Unternehmen gestaltet man von au\u00dfen nach innen. Wir m\u00fcssen das B\u00fcro verlassen und an Veranstaltungen, Messen, Konferenzen, Vortr\u00e4gen und Ausstellungen teilnehmen. Ein unt\u00e4tiger Unternehmer wird keinen Erfolg haben. Nur durch die stetige Pr\u00e4senz und Aufmerksamkeit wird man \u00c4nderungen wahrnehmen und darauf vorbereitet sein.<\/span><\/p>\n

WELCHES RISIKO BESTEHT DARIN, DINGE SO ZU TUN, WIE MAN SIE IMMER GETANT HAT?<\/strong>
Erfolgreiche Menschen bringen sich selbst \u201eins Spiel\u201d, sie \u00fcberwinden die Tr\u00e4gheit und bilden sich weiter, gehen nach drau\u00dfen, lernen, diskutieren, reisen, besuchen Unternehmen und Veranstaltungen, die mit ihrem Gesch\u00e4ft zu tun haben. Sich mit der Lage zufriedenzugeben, ist eine Krankheit, die Tausende von Unternehmern betrifft, die, anstatt die Initiative zu ergreifen, resignieren und sich beschweren.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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