{"id":5417,"date":"2017-01-26T21:04:03","date_gmt":"2017-01-26T21:04:03","guid":{"rendered":"https:\/\/refrigerationclub.com\/de-de\/?p=5417"},"modified":"2023-08-22T23:34:38","modified_gmt":"2023-08-22T23:34:38","slug":"es-ist-zeit-aufmerksamkeit-zu-bekommen-und-etwas-zu-veraendern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/de-de\/es-ist-zeit-aufmerksamkeit-zu-bekommen-und-etwas-zu-veraendern\/","title":{"rendered":"ES IST ZEIT, AUFMERKSAMKEIT ZU BEKOMMEN UND ETWAS ZU VER\u00c4NDERN"},"content":{"rendered":"

Investitionen in Service und Kundenbeziehungen sind von wesentlicher Bedeutung, in guten Zeiten wie in schlechten Zeiten.<\/span><\/h2>\n

Maur\u00edcio Morgado, Lehrbeauftragter und Fachberater f\u00fcr Marketing, Vertrieb und Einzelhandel, lehrt an der Funda\u00e7\u00e3o Getulio Vargas (FGV), Hochschule f\u00fcr Business Administration, eine der angesehensten Hochschulen Brasiliens. Er ist auch Mitglied des Center for Excellence in Retail (GVcev) derselben Einrichtung und koordiniert den Master in diesem Bereich. Au\u00dferdem ist er Autor des Buches \u201eVarejo \u2013 Administra\u00e7\u00e3o de Empresas Comerciais\u201d (Einzelhandel \u2013 gewerbliche Betriebswirtschaftslehre\u201d).\u00a0<\/span><\/p>\n

WIE SOLLTEN WIR UNS IN KRISENZEITEN VERHALTEN?<\/span><\/h4>\n

Die erste Empfehlung ist, unsere Gesch\u00e4fte nicht zur\u00fcckzufahren. Dies gilt insbesondere f\u00fcr die Kommunikation und die Kundenbeziehungen. Auch dem Service muss Aufmerksamkeit gewidmet werden. Diese Aspekte d\u00fcrfen nicht vernachl\u00e4ssigt werden: Mit ihnen ist es schon schwierig Kunden zu gewinnen, stellen Sie sich nun einmal vor, wie es ohne w\u00e4re.<\/span><\/p>\n

WIE MACHT MAN DAS?<\/span><\/h4>\n

F\u00fcr Einzelh\u00e4ndler und Betriebe f\u00fcr K\u00fchl- und Klimatechnik ist das Kundentarget gut definiert. Daher kann der direkte Kontakt mit registrierten Kunden telefonisch, per E-Mail oder per Post erfolgen. Es ist wichtig, die Kundenn\u00e4he zu pflegen und Chancen zu er\u00f6ffnen. Gleichzeitig ist aber viel Arbeit zu leisten, um die Kundenbetreuung zu verbessern.
Das Wichtigste, was man sich in Krisenzeiten vor Augen halten muss, ist: Wir d\u00fcrfen uns keine Verkaufschance entgehen lassen. Wir m\u00fcssen die sogenannte Konversionsrate erh\u00f6hen, das hei\u00dft die Zahl der Kundenkontakte, die tats\u00e4chlich in Gesch\u00e4ftsabschl\u00fcsse m\u00fcnden. Daher muss der Kunde gut behandelt werden \u2013 die Verbesserung der Verkaufstechniken und Kundendienstkenntnisse sind daher wesentlich.<\/p>\n

WORAN KANN ICH MICH ORIENTIEREN?<\/h4>\n

Wir k\u00f6nnen uns an anderen Branchen orientieren, indem wir uns die bew\u00e4hrten Methoden von Unternehmen und Selbstst\u00e4ndigen ansehen. Gute Ideen gibt es \u00fcberall: in der B\u00e4ckerei um die Ecke, in der gro\u00dfen Supermarktkette, bei einer Fluggesellschaft usw. Wir m\u00fcssen einfach aufgeschlossen genug sein, um diese Ideen zu erkennen.
Ideen k\u00f6nnen auch entstehen, wenn wir uns ansehen, was die Wettbewerber so tun. Besonders, wenn wir darauf achten, was sie am besten k\u00f6nnen und was wir f\u00fcr unsere Situation \u00fcbernehmen k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n

WELCHE RISIKEN GIBT ES IN MOMENTEN WIE DIESEN?<\/h4>\n

Am problematischsten ist die finanzielle Situation. Wir m\u00fcssen penibel auf den Cashflow achten: Denn tun wir es nicht, kann dies zur Insolvenz f\u00fchren. Daher m\u00fcssen wir sorgf\u00e4ltig auf Nichtzahlungen, Zahlungsverzug und den Bestand achten (Lagerbestand ist totes Kapital). Auch sollte man es vermeiden, Kredite aufzunehmen.
Unmotivierte Mitarbeiter sind ein weiteres Risiko. Am besten ist es, die Situation allen klarzumachen und die Mitarbeiter um Unterst\u00fctzung zu bitten.<\/span><\/p>\n

KANN MAN VON EINER REZESSION AUCH PROFITIEREN?<\/h4>\n

Der Umsatz f\u00e4llt, aber wir werden mehr Zeit haben, uns der Verbesserung des Gesch\u00e4fts zu widmen. Es ist jetzt eine gute Zeit f\u00fcr das Unternehmen, einmal nach innen zu schauen und zu \u00fcberlegen, wie man Verbesserungen vornehmen kann: \u00dcberpr\u00fcfung der Verfahren, neue Wege auftun, Ineffizienzen und Verschwendung erkennen, Projekte neu durchdenken und einf\u00fchren, f\u00fcr die wir keine Zeit hatten, als alles sehr gut lief. All dies sorgt daf\u00fcr, dass die Mitarbeiter besch\u00e4ftigt sind, und das ist auch ein gutes Mittel gegen die erw\u00e4hnten Motivationsprobleme.<\/span><\/p>\n

WIE H\u00c4NGEN DIESE AKTIONEN MIT INNOVATION ZUSAMMEN?<\/h4>\n

Eine M\u00f6glichkeit f\u00fcr Innovation ist es, herauszufinden, wie man etwas verbessert, was fr\u00fcher anders gemacht wurde. Sich an bew\u00e4hrten Methoden zu orientieren, ist dabei ein m\u00f6glicher Weg. Eine weitere M\u00f6glichkeit ist es, Umfragen durchzuf\u00fchren, um besser zu verstehen, was der Kunde will. Dabei ist es nicht erforderlich, einen Termin zu vereinbaren oder die Kunden zu bitten, Frageb\u00f6gen auszuf\u00fcllen. In einem lockeren Gespr\u00e4ch kann man sehr viel erfahren und ausgehend von diesen Informationen dann innovative Aktionen planen.<\/span><\/p>\n

WIE SIEHT ES MIT DER KUNDENBEZIEHUNG AUS?<\/h4>\n

In Krisenzeiten neigen potenzielle Kunden dazu, w\u00e4hlerischer zu sein und ihre Ausgaben genau zu \u00fcberdenken. Doch man sollte sie nicht allein\u00a0 durch niedrige Preise und Werbeaktionen anlocken, denn das Einkommen muss auf einem bestimmten Niveau bleiben. Ideal ist es, in F\u00f6rderung und Spezialisierung\u00a0 zu investieren.<\/span><\/p>\n

WAS K\u00d6NNEN WIR SONST TUN, WENN KUNDEN KEIN GELD AUSGEBEN WOLLEN?<\/h4>\n

Zu den besten Verkaufstechniken geh\u00f6ren solche, die zeigen, wie man mit Einw\u00e4nden des Kunden umgeht. Es ist wichtig, Argumente zu haben, um das Nein des Kunden zu verhindern. Eine gute \u00dcbung ist es, eine Liste zu machen, die die wichtigsten Ausreden des Kunden angibt, ein Produkt nicht kaufen zu wollen, und dann stichhaltige Antworten vorzubereiten.<\/span>\u00a0<\/p>\n

WIE K\u00d6NNEN SIE SICH VON IHREN MITBEWERBERN ABHEBEN?<\/h4>\n

Die Initiativen sind dieselben wie in guten Zeiten \u2013 sie werden aber manchmal vernachl\u00e4ssigt, wenn das Gesch\u00e4ft nicht gut l\u00e4uft. Schwerpunktm\u00e4\u00dfig m\u00fcssen wir uns damit befassen, das Dienstleistungsniveau zu heben. Dazu geh\u00f6ren Schulungen und Achtsamkeit\u00a0 bei den Mitarbeitern, Ziel ist eine freundliche und effiziente Beratung, Verkaufstechniken und Produktwissen zu verbessern. Zun\u00e4chst einmal muss man dem Kunden helfen k\u00f6nnen und das Problem l\u00f6sen, das ihn in Ihr Gesch\u00e4ft f\u00fchrte. <\/p>\n

Hersteller k\u00f6nnen eine Menge dazu beitragen \u2013 und sind daran auch interessiert \u2013, dies gilt f\u00fcr Mitarbeiterteams in Gesch\u00e4ften ebenso wie f\u00fcr den technischen Kundendienst. Was den Service angeht, so ist es wichtig, ein angenehmes Umfeld f\u00fcr den Kunden zu schaffen: Sauberkeit, Ordnung und gute Beleuchtung tragen viel dazu bei; auch Kaffee anzubieten, Sitzpl\u00e4tze und Wartebereiche zu haben, technisches Material und Fachmagazine wie den Refrigeration Club zum Lesen anzubieten, sind weitere Pluspunkte.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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