{"id":5415,"date":"2017-01-26T21:01:47","date_gmt":"2017-01-26T21:01:47","guid":{"rendered":"https:\/\/refrigerationclub.com\/de-de\/?p=5415"},"modified":"2023-08-22T23:41:54","modified_gmt":"2023-08-22T23:41:54","slug":"gute-kommunikation-ist-wesentlich","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.embraco.com\/blog\/de-de\/gute-kommunikation-ist-wesentlich\/","title":{"rendered":"GUTE KOMMUNIKATION IST WESENTLICH"},"content":{"rendered":"

Auch f\u00fcr Klein- und Kleinstunternehmen ist Kommunikation von wesentlicher Bedeutung.\u00a0Wir m\u00fcssen die Bed\u00fcrfnisse unserer Kunden verstehen und Methoden entwickeln, diese zu erf\u00fcllen.<\/span><\/h2>\n

Paulo Nassar \u2013 Kommunikationsexperte<\/strong>
Der Vorsitzende des brasilianischen Verbands f\u00fcr Unternehmenskommunikation (ABERJE), Paulo Nassar, lehrt auch an der ECA, dem Fachbereich f\u00fcr Kommunikation und Kunst an der Universit\u00e4t S\u00e3o Paulo \u2013 hier koordiniert er die Grupo de Estudos de Novas Narrativas (GENN), eine Werkstatt f\u00fcr moderne Erz\u00e4hlkunst \u2013 und ist au\u00dferdem Autor mehrerer B\u00fccher, wie \u201eTudo \u00e9 Comunica\u00e7\u00e3o\u201d (Alles ist Kommunikation) und \u201e A Comunica\u00e7\u00e3o da Pequena Empresa\u201d (Die Kommunikation im Kleinunternehmen).<\/span><\/p>\n

Wie k\u00f6nnen Kleinunternehmen die Kommunikation f\u00fcr sich nutzen?<\/strong><\/span><\/h4>\n

Wenn es um Kommunikation geht, denkt man zun\u00e4chst erst einmal an Werbung. Aber der Begriff ist viel weiter gefasst. Kleine Unternehmen haben aufgrund des Kostenfaktors in der Regel nicht die M\u00f6glichkeit, Anzeigen zu schalten, sie k\u00f6nnen aber bestimmte Aktionen durchf\u00fchren, die sich an ihr Beziehungsnetzwerk richten.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Wie h\u00e4ngen Kommunikation und Beziehung zusammen?<\/strong><\/span><\/h4>\n

Kommunikation ist ein Bestandteil der Beziehungslogik. Sie m\u00fcssen Ihre Gespr\u00e4chspartner kennen und die Umwelt analysieren, wo die Kontakte stattfinden. Der erste Schritt ist es, zu verstehen, mit wem Sie eine Beziehung herstellen, um dann die Art und Weise zu definieren, wie Sie mit diesen Gespr\u00e4chspartnern umgehen.<\/span><\/p>\n

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K\u00f6nnten Sie die Bedeutung der Umwelt n\u00e4her erl\u00e4utern?<\/strong><\/span><\/h4>\n

In einem Ladengesch\u00e4ft zum Beispiel erm\u00f6glicht die Art und Weise, wie der Raum angeordnet ist, Beziehungen. Interaktionen k\u00f6nnen auf der anderen Seite aber auch durch die Raumanordnung behindert werden. Runde Tische zum Beispiel sind f\u00fcr Gespr\u00e4che und Besprechungen immer besser geeignet, weil es hier keine dominante Tischposition gibt (das Kopfende). Auch die Theke ist von wichtiger Bedeutung: Sie kann entweder als Barriere wirken, um N\u00e4he zu behindern, sie kann aber auch zu einem Treffpunkt werden.<\/span><\/p>\n

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Was spielt au\u00dfer der Anordnung des Raums noch eine Rolle?<\/strong><\/span><\/h4>\n

Beziehung und Kommunikation stehen einem engen Bezug zu dem, was wir Riten und Rituale nennen, sie betreffen die Traditionen, denen wir folgen, und die Art und Weise, wie wir unsere Arbeit organisieren. Die Geste, eine Tasse Kaffee anzubieten und uns an einen Tisch zu setzen, um den Kaffee gemeinsam zu trinken, hat in dieser Hinsicht eine ausgesprochen wichtige Bedeutung. Dies dient der Beziehungspflege und ist in einer Gesellschaft wie der unsrigen, in der es immer hektisch zugeht, von wichtiger Bedeutung.<\/span><\/p>\n

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Geh\u00f6ren bestimmte Feier- und Aktionstage auch dazu?<\/strong><\/span><\/h4>\n

Besondere Anl\u00e4sse wie der Weltfrauentag, der Weltverbrauchertag oder andere Aktionstage k\u00f6nnen ebenfalls dazu beitragen, Beziehungen zu festigen. Aber man muss sich gut \u00fcberlegen, wie man diese Aktionstage gestaltet.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Was hat das alles mit Kommunikation zu tun?<\/strong><\/span><\/h4>\n

Wie ich bereits sagte, ist Kommunikation sehr viel mehr als Werbung. Sie ist der wichtigste Bestandteil solcher Initiativen zur Beziehungspflege, die unser Gesch\u00e4ft, die Familie und unsere Marke vereinigen. Jeder Unternehmer befasst sich heute nicht mehr nur mit Waren und Dienstleistungen, sondern auch mit den symbolischen Elementen und den Geschichten, die sich darum ranken.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Hat das was mit dem Image eines Unternehmens zu tun?<\/strong><\/span><\/h4>\n

Es ist unbedingt erforderlich, auf das Image zu achten. Der Kunde bemerkt alles, bewusst oder unbewusst. In einem Gesch\u00e4ft zum Beispiel achtet er auf Dinge wie die Fassade, Sauberkeit, den Zustand der Toilette, ob Schmutz im T\u00fcrbereich vorhanden ist, die Kleidung der Mitarbeiter, wie am Telefon geantwortet wird und vieles mehr, was dazu beitragen kann, entweder ein positives oder ein negatives Image zu vermitteln.<\/span><\/p>\n

Gleichzeitig sind heute Kunden aufmerksamer, was Verhalten angeht. Unangemessenes oder voreingenommenes Verhalten f\u00e4llt negativ auf. Bei Installateuren ist das Image noch wichtiger, denn den Kunden ist es nicht egal, wer da zu ihnen nach Hause kommt.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Reichen Fachkenntnisse f\u00fcr das Image eines Fachmanns aus?<\/strong><\/span><\/h4>\n

Eine technische Ausbildung ist wichtig, aber bei Weitem nicht ausreichend. Heute wollen wir \u00fcber das Verlangen nach technischer Ausbildung, Ethik und \u00c4sthetik sprechen. Die Gesellschaft fordert sowohl Fachkenntnisse als auch die richtige Einstellung, ein gutes Image und perfekten Service. Die Menschen m\u00f6gen es, von guten, sch\u00f6nen und gut gemachten Dingen umgeben zu sein.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Kann das Image auch auf andere Arten gepflegt werden?<\/strong><\/span><\/h4>\n

Der Fachmann in dieser Branche sollte seine Arbeit sch\u00e4tzen, er sollte mit den Entwicklungen in der K\u00e4ltetechnik vertraut sein und wissen, dass ohne diese Technik die Welt ganz anders aussehen w\u00fcrde. Unsere Gesellschaft kann heute ohne K\u00e4ltetechnik nicht mehr \u00fcberleben. Der Techniker sollte stolz darauf sein, dass er dazu beitragen kann, und diese Information zu seinem Vorteil nutzen. Auf der anderen Seite kann ein Fachh\u00e4ndler entweder Elemente nutzen, die die K\u00fchlleistung in den Vordergrund stellen oder aber seine pers\u00f6nliche Geschichte erz\u00e4hlen, um Aufmerksamkeit zu suchen: Er kann zum Beispiel einen renovierten alten K\u00fchlschrank\u00a0 oder alte Fotos auf dem Bildschirm zeigen. Dies weckt Interesse und macht die Beziehungen menschlicher.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Wie passen digitale Medien in dieses Bild?<\/strong><\/span><\/h4>\n

Sie sorgen daf\u00fcr, dass wir heute mehr M\u00f6glichkeiten haben, Beziehungen zu pflegen. Unsere heutige Welt ist dadurch gekennzeichnet, dass alles mit allem kommuniziert und dass die Verbreitung von Informationen nahezu unbegrenzt ist. Man k\u00f6nnte sogar von einer \u00dcberlastung durch Informationen und Kommunikation sprechen.<\/span><\/p>\n

Dies birgt Chancen, aber auch Risiken. Man muss wissen, wie man diese Ressourcen gut nutzt, denn wir werden dadurch viel verletzlicher f\u00fcr das Urteil der Kunden und damit der Gesellschaft: Eine aggressive, rassistische Haltung zum Beispiel wird auf keinen Fall geduldet.<\/span><\/p>\n

Gleichzeitig m\u00f6chte ich betonen, dass Sie in dieser zunehmend digitalen Welt die traditionelle, die pers\u00f6nliche Kommunikation zu einem wichtigen Alleinstellungsmerkmal machen k\u00f6nnen. Die N\u00e4he zu den Menschen zu suchen, kann etwas sehr Positives sein. Internationale Studien zeigen, dass Top-F\u00fchrungskr\u00e4fte der gro\u00dfen Unternehmen mehr als 80 % ihrer Zeit mit der Beziehungspflege verbringen: Sie sind unterwegs, sprechen mit Menschen und h\u00f6ren ihnen zu. Und dies gilt f\u00fcr jede Art von Gesch\u00e4ft.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Wo kann ich mehr dar\u00fcber lernen, mich in diesem Bereich abzuheben?<\/strong><\/span><\/h4>\n

Berufsverb\u00e4nde und Einrichtungen wie die staatliche Organisation f\u00fcr die F\u00f6rderung des Mittelstands, die Sebrae, bieten diesbez\u00fcgliche Kurse an, viele sind kostenfrei. Auch im Internet kann man eine Menge dazu finden, es gibt dort viel zu lesen und es werden Tutorien angeboten, die Schritt f\u00fcr Schritt zeigen, wie man sich in diesem Bereich verbessern kann.<\/span><\/p>\n

Das Wichtigste ist jedoch, der Kommunikation gegen\u00fcber aufgeschlossen zu sein. Jeder, der heute in der Gesch\u00e4ftswelt \u00fcberleben und sein Gesch\u00e4ft st\u00e4rken will, braucht eine gewisse Offenheit.<\/span><\/p>\n

Au\u00dferdem kann man sich auch viele Kommunikationstechniken\u00a0 von anderen abgucken, in der eigenen Branche oder bei anderen. Dabei sind sowohl Personen aus Ihrem Umfeld gemeint, die sich durch eine besondere Kommunikationsf\u00e4higkeit auszeichnen und damit Erfolg haben, als auch Prominente, wie etwa Sprecher im Fernsehen, Radio oder auf YouTube. Gute Kommunikation ist aber nicht einfach naturgegeben. Es gibt bestimmte Methoden, die erlernt werden k\u00f6nnen, und ein bestimmtes R\u00fcstzeug, das man sich zulegen kann.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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