Das Vertrauen der Kunden zu gewinnen ist eine große Herausforderung, der sich der Fachmann, der Dienstleistungen im Bereich der Kältetechnik erbringt, täglich stellt. Jedes Detail, das nicht sorgfältig bewertet wird, kann entscheidend für den Verlust der Glaubwürdigkeit auf dem Markt und bei den Verbrauchern sein. Was ist der beste Weg, um das Vertrauen des Kunden zu gewinnen? Was erwartet er vom Kälteprofi? Obwohl jeder individuelle Erfahrungen mit vertraglich vereinbarten Dienstleistungen macht, gibt es einige wichtige Tipps für den Profi, der ein gutes Servicelevel bieten möchte.
Im Folgenden zeigen wir Ihnen 4 relevante und wesentliche Punkte für den Aufbau eines Vertrauensverhältnisses zu Ihren Kunden:
1- Seien Sie gegenüber dem Kunden transparent: Eines der Hauptmerkmale, die Menschen normalerweise schätzen, ist die Bereitstellung klarer, vertrauenswürdiger Informationen. Es macht keinen Sinn, nur über Qualitäts- und Fachkenntnisse zu verfügen, wenn der Kunde die Arbeitsweise nicht kennt, oder nicht weiß, wie mögliche Unterstützung im Falle unerwarteter Ereignisse geleistet wird. Jeder weiß, dass es zu unvorhergesehenen Situationen und Fehlern kommen kann – wenn dies der Fall sein sollte, lautet der Rat: Sprechen Sie mit dem Kunden darüber, was wirklich gerade passiert, und stellen Sie sich immer den tatsächlichen Fakten.
„Ich glaube, dass eine ernsthafte Arbeitsweise unerlässlich ist, um einen Kunden zu gewinnen. Freundlichkeit, Ehrlichkeit, Engagement und Respekt. Ich glaube, diese Eigenschaften machen den Unterschied bei den besten Kältetechnikern aus“, sagt die Kältetechnikerin Taís Regina Bitencourt, 23, aus Concórdia (SC).
Diese tief verwurzelte portugiesische Sichtweise ist äußerst zutreffend, wenn es um die Erbringung von Dienstleistungen geht. Wenn Sie z. B. ein Fälligkeitsdatum versprochen haben, halten Sie es um jeden Preis ein. Ebenso wichtig für die Einhaltung des Versprechens ist es, Ihr Verhalten für die nächsten Aufträge anzupassen: Versuchen Sie, nichts zu versprechen, was Sie nicht halten können. Als Marktpraxis wird oft beobachtet, dass bestimmte Fachleute zu viel versprechen, um den Kunden zum Zeitpunkt des Verkaufs zu gewinnen, und Bedingungen oder Preise vereinbaren, die nicht realisierbar sind – dies ist keine nachhaltige Arbeitsweise.
Daher ist es wichtig, im Detail zu analysieren, was beim Auftrag benötigt wird, und was getan werden muss, um den Zeit- und Investitionsaufwand besser einschätzen zu können. Wenn eine der Bedingungen immer noch nicht realisierbar ist, ist es am besten, den Kunden vorher zu informieren und ihn über die Entwicklung der nächsten Schritte Ihrer Arbeit auf dem Laufenden zu halten. Denken Sie daran: Transparenz im Umgang mit Informationen ist für den Kunden oft wichtiger als jede mögliche Verzögerung selbst.
2- Bieten Sie nicht „einfach Irgendetwas“ an: Wahrnehmbar hochqualitativer Service wird von Ihren Kunden sehr geschätzt. Behandeln Sie sie bei Ihrer Arbeit immer mit Sorgfalt, Aufmerksamkeit und Freundlichkeit, um sie zu überzeugen.
„Wenn wir exzellente Arbeit leisten und die Erwartungen des Kunden erfüllen, gewinnen wir ihn. Niedrige Preise und billige Arbeitskräfte allein überzeugen den Kunden nicht. Dazu müssen wir verantwortungsbewusst, ehrlich und korrekt sein“, betont Taís.
Ein weiterer Tipp ist, immer gute Alternativen für von den Kunden gewünschte und schwer zu erfüllende Anforderungen anzubieten. Wenn dies jedoch nicht möglich ist, ist es besser, Nein zu sagen, als Gefahr zu laufen, Vertrauen und Glaubwürdigkeit zu verlieren.
3- Berechnen Sie einen fairen Preis: Billige Preise zur Gewinnung des Kunden oder Angst vor der Berechnung eines angemessenen Betrags, der ihn abschrecken könnte, sind nicht immer die besten Strategien. Wenn Sie sich als kostengünstige Option positionieren, könnte Ihr Kunde denken, dass Sie ein niedriges Servicelevel bieten. Nachdem Sie für einen Wert gearbeitet haben, der unter dem Durchschnitt des Marktes liegt, könnte das nächste Angebot Ihrer Dienstleistungen bei demselben Kunden problematisch werden: Er könnte denken, dass Sie versuchen, ihn zu täuschen.
Es kann auch sein, dass aufgrund einer spezifischen Nachfrage ein höherer Betrag für die Ausführung der Dienstleistung in Rechnung gestellt werden muss, wie z. B. teurere Teile, eine hochspezialisierte Tätigkeit oder ein größerer Zeitaufwand. In allen oben genannten Situationen ist es unerlässlich, die Gründe für die möglichen Unterschiede bei den Kosten der Dienstleistungen klar zu erklären. Bei vorheriger Ankündigung ist es einfacher, Ihr Budget zu genehmigen.
„Ich tue immer alles, um den Kunden gut zu bedienen und einen hervorragenden Service zu bieten. Auch wenn der Preis etwas teurer sein mag, ist es wichtig, das zu berechnen, was fair ist, und die Person wird zufrieden sein“, sagt der 52-jährige Kältetechniker Juarez de Souza Ferreira von Paranavaí (PR). Seiner Meinung nach ist es unerlässlich, über die Qualität des verwendeten Materials Transparenz zu wahren. „Deshalb ist die Wahrscheinlichkeit fast gleich Null, dass eine von mir durchgeführte Dienstleistung nachbearbeitet werden muss, da ich mit widerstandsfähigen und originalen Teilen arbeite und alles mit großer Sorgfalt durchführe“, sagt Ferreira.
